Llevo trabajando en temas de seo, a través de Canal IP, desde hace unos catorce años, y les puedo asegurar que hemos experimentado con todo tipo de garantías en los servicios de posicionamiento web. Aun me acuerdo de alguna de las primeras que ofrecimos, que era tan complicada de entender, que aun habiéndola redactado yo personalmente, me costaba de entender a mi mismo su significado. Después de varias pruebas y variaciones ya hace varios años decidimos finalmente dejar de ofrecer garantías por una serie de razones que veremos en este post.
No estoy de acuerdo con el argumento de que no se puede garantizar el seo porque las posiciones en los buscadores son determinadas por ellos mismos. Es obvio que eso es así, pero garantizar significa modular la cuota que voy a cobrar a los clientes en función de los resultados obtenidos, y eso siempre es posible. Dicho lo anterior, voy a exponer en este artículo y gracias a la experiencia vivida, porque es mejor no trabajar con garantías para el consultor…pero sobre todo para el cliente.
Dicha experiencia me ha demostrado que cuando se trabaja con garantías se produce en la práctica un conflicto de intereses entre el consultor seo y su cliente ya que tienen objetivos contrapuestos, y no reman en la misma dirección, veamos algunas manifestaciones de ello:
– Empecemos por la elección de las palabras clave, el consultor va a intentar trabajar en el caso de ofrecer garantías con las palabras clave más fáciles de posicionar, no las que les interese realmente al cliente. Es lógico hasta cierto punto, si me piden una posición top lo que sea garantizada lo primero que voy a intentar cuando elija una palabra es maximizar mis posibilidades de conseguirla con el mínimo esfuerzo posible. Este primer aspecto llevado a su extremo resulta hasta divertido cuando se lee la letra pequeña de la supuesta garantía ofrecida por ciertas empresas seo, porque claro si mi compromiso es asegurar un top 10 para la magnifica búsqueda “pisos baratos y bonitos en la zona centro de Madrid” mejor no garantizar nada y no hacer el ridículo.
Al contrario de esta disyuntiva de intereses entre consultor y cliente, el no ofrecer una garantía determinada hace que ambos luchen por un mismo interés y no tengan objetivos contrapuestos, la filosofía es que el consultor se ponga en la piel del cliente y aconseje las palabras que si fuera la web suya elegiría por ofrecer la mejor relación entre popularidad y competencia, no porque le permitan cumplir la garantía propuesta.
– Una consecuencia posterior de lo anteriormente expuesto es el cambio de palabras durante el transcurso del proyecto seo. Sucede que cuando se garantizan posiciones y se consiguen para ciertas palabras, el consultor va a ser muy reticente a cambiarlas por otras y empezar de cero nuevamente. Ello es fuente de numerosas discusiones con los clientes, ya que cuando estos ven que se están trabajando palabras inútiles (se consigue estar bien posicionado, pero no aumentan ni las visitas ni las conversiones) intentan lógicamente cambiarlas por otras de mayor popularidad. Esto no sucede cuando se trabaja sin garantía, ya que el consultor no tendrá ningún problema en cambiar de palabras por otras que reporten un mayor beneficio al cliente.
– Otro fenómeno curioso observado en la práctica es el siguiente: existe una tendencia natural del consultor a no hacer nada más por el cliente cuando se consiguen las posiciones garantizadas, algo así como “yo ya he hecho mi trabajo y he cumplido lo garantizado”, ello conlleva que aunque el cliente nos pague una cuota mensual el trabajo efectivo que se haga para él sea muy reducido. Cuando se cambia la filosofía de trabajo y en vez de ofrecer unas posiciones determinadas se orienta el servicio seo a aumentar las visitas y conversiones del cliente, es mucho más fácil mentalizar al consultor para que se implique más en los proyectos y realice un trabajo constante de mejora, trabajando nuevas palabras, ofreciendo servicios adicionales…ofreciendo en definitiva un valor añadido permanente al cliente.
– Bastante relacionado con el punto anterior es el siguiente hecho, cuando se trabajan con garantías de posiciones el consultor seo tiende a olvidarse de otras consideraciones, que son más importantes. Recuerdo alguna conversación parecida a esta hace algunos años
o ¿Qué tal va el cliente x?
o Muy bien ya está en el top 10 de todas las palabras
o Si, vale pero yo me refiero a sus visitas y conversiones ¿En cuánto las ha aumentado?
o Pues no tengo ni idea yo solo miro las posiciones…
– Desde el punto de vista del consultor también hay muchas consideraciones que hacen que un sistema de garantías no sea el apropiado. No hablo solo de que no es los mismo ofrecer una garantía a una web nueva que una web con 10 años de antigüedad, a la de un sector fácil de posicionar versus la de un sector ultracompetido o el caso de a una web que no tenga ni un enlace entrante con una con miles de ellos. Todo ello hace muy difícil justificar un sistema de garantía coherente para el consultor seo. Pero como decía antes no es solo eso, si no que muchas veces sucede que los cambios propuestos por el seo no puedan ser aplicados…por el cliente, por razones varias que van desde la simple desidia a las webs que dependen de una empresa con central situada en otro país. Todo ello invalida irremediablemente en estos casos cualquier posibilidad de garantía
Podríamos seguir con más ejemplos y motivos de la inconveniencia de las garantías en el seo, pero querría acabar el articulo con una pequeña aclaración (y siento la autopublicidad), ¿significa que en Canal IP por no ofrecer garantía no se consiguen buenas posiciones en el seo?. Ni mucho menos (de hechos estamos actualmente por encima de 72% de posiciones top 10 para las palabras de los clientes con más de 3 meses de antigüedad), significa que mucho más importante que ofrecer garantizar una posición determinada, es conseguir que el cliente aumente su tráfico y consiga mas conversiones y clientes a través de los proyectos seo, haciendo en definitiva que nuestro servicio sea rentable para él, más allá de las posiciones conseguidas.