Cupones, compra colectiva y e-commerce 2.0

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Por diversos proyectos en los que estoy involucrado me interesa especialmente todo lo relacionado con el sector emergente de lo que podríamos llamar e-commerce 2.0. El auge imparable que está viviendo este sector tiene para mí dos explicaciones fundamentales:

– Una sería coyuntural, en una época de crisis donde todo el  mundo trata de ajustarse el cinturón lo máximo posible y reducir al máximo sus gastos, este tipo de transacciones resultan claramente favorecidas.

– No obstante, creo mucho más importante una razón estructural de fondo: la perdida progresiva por parte de la población del miedo a utilizar Internet para realizar compras  posibilita que se empiecen a utilizar a fondo las ventajas que permite la red, facilitando una serie de fenómenos económicos que eran impensables tan solo hace unos años. Internet permite una profunda interacción entre personas y eso se traduce en numerosos fenómenos colectivos no vistos hasta la fecha, y que van desde la convocatoria de protestas colectivas (tal como hemos visto en las recientes revoluciones populares en los países árabes) hasta la vitalidad de estas transacciones económicas que analizamos en este post

Empecemos con dos interesantes estudios publicados por Yunait.com (compradoresnegocios) que nos dan los siguientes interesantes datos (aunque la muestra estadística de 300 y 100 encuestados , quizás sea poco significativa):

  • El perfil típico de comprador es el de una mujer (68%) de entre 25 y 35 años, que vive en un entorno urbano y con estudios superiores
  • Las ofertas preferidas para las mujeres son salud y belleza (29%), viajes (26%) y restaurantes (23%) y para los hombres restaurantes (37%), viajes (24%) y entradas (19%)
  • La mayoría de compradores se declara satisfechos con la experiencia y volvería a repetirla
  • Una oferta clara y de calidad es la mayor motivación de compra.
  • El 68% de los negocios aseguran que la oferta que lanzaron fue rentable
  • El 76% de los negocios han conseguido fidelizar clientes, (cosa que no acabo de entender porque despúes declaran el 73% de los clientes de oferta colectiva no consumen por encima de valor del cupón)
  • De todas las ofertas lanzadas, en un 88% hubo clientes que no canjearon sus cupones. (tampoco acabo de entender porque se mezclan datos de compras colectivas con cupones, que en principio son dos tipos de transacciones economicas distintas).

Existe en la actualidad un creciente número de webs especializadas en este sector, que se resume perfectamente en este completo post (obviando,por cierto, el curioso lenguaje utilizado, empezar diciendo ¡hola tíos! no parece lo más apropiado)  y que nos servirán de base para hacer algunos comentarios al respecto (evidentemente no se trata de un estudio exhaustivo):

 

 

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Ofrece una oferta diaria, que caduca a las 24 hora.

Apuesta fuerte por facebook, premiando a sus usuarios con bonificaciones si invitan a sus amigos (de hecho ya tienen 11.500 fans)

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Se caracteriza porque para acceder al descuento o cupón el usuario debe pagar 1 euro.

Me ha extrañado el hecho de que permita la posibilidad de recomendar a un amigo, cuando la Agencia de Protección de Datos ha sancionado a diversas empresa por utilizar esta opción, equiparándola al envío de correos no deseados

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Me gusta el diseño, claro, minimalista y enfocado a las conversiones (con unos “call to action” destacados y bien integrados en el diseño)

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Apuesta fuertemente por la captación de nuestro email (una de las herramientas básicas de este tipo de portales), mostrando un “layer” cuando se accede a la home del site:

 

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Las ofertas cambian diariamente, y se tiene 24 horas para inscribirse y 6 meses para aprovecharlas.

 

 

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A diferencia de otros portales además de la oferta diaria, dispone de una sección de ofertas permanentes que nos permite la impresión de cupones, sin tan siquiera tener que registrarnos:

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Me ha extrañado el hecho de ver una oferta idéntica a la ofrecida en offerum, pero despúes he visto el siguiente icono

 

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con lo cual no se si se trata de la misma web o han llegado a algún tipo de acuerdo. (por cierto un día debería hablar de webs con distinto dominio y un mismo propietario, que se nutren de la misma base de datos, y con la intención SEO de acaparar varia posiciones en los buscadores).

 

 

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Lo siento pero no me ha dado una buena impresión, pocas ofertas (y las que he visto eran de poco nivel) y poca difusión en redes sociales.

 

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Concepto muy similar a los anteriores, pero que quizás se diferencia por ampliar su oferta a varios sectores no solo relacionados con el ocio (moda y electrónica)

 

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Dispone de más de 100.000 fans en Facebook

 

 

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El clásico entre los clásicos y líder destacado del mercado.

Utiliza de entrada un “layer” que nos obliga a registrarnos o a mentir y decir que ya lo estamos para acceder a las ofertas.

 

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Una oferta amplia y potente que le permite una presencia en multiples ciudades

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Si estáis interesados en el tema es imprescindible consultar su web y su blog

 

Del análisis de estos portales podemos extraer la siguientes conclusiones :

 

– Utilización de diseños web claros y muy enfocados a la convertibilidad:

  • “Call to action” destacados
  • Sensación de urgencia (corre corre que se acaba)
  • Navegación jerarquizada y con acceso rápido a los puntos que nos interesa destacar…

– Se busca la viralidad y fidelización a través de las redes sociales (tanto Facebook como Twitter). Me extraña tal como he dicho anteriormente que se facilite el “enviar a un amigo” por email, cuando creo que ha sido multado diversas veces por la agencia de protección de datos

– Interés destacado en captar el email que permita posteriormente “permission marketing”

– Muchas ofertas están relacionada con el mundo del ocio en sentido amplio

– Ofertas agresivas (lo cual implica que el ofertante basa la rentabilidad  de la operación no en la oferta en sí, si no en una fidelización posterior de los clientes captados, es decir se podría decir que se asemeja a una inversión efectuada en publicidad)

– Importancia de la geolocalización, tanto a nivel de web, como por la segmentación por ciudades en las redes sociales

– Poca diferenciación en la mayoría de webs analizadas, lo que conduce a pensar que asistiremos en el futuro a un proceso de especialización y/o concentración

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10 thoughts to “Cupones, compra colectiva y e-commerce 2.0

  • Emanuele de OfferBox

    Al final todo nació con los codigos de descuento para la empresas de e-comerce.
    Creo que una web como la del link va a tener un target igual a la de descuento offline pero claro un "producto" (el desuento") que no va a tener problemas! Las personas acostumbrada van a buscar siempre descuento para empresas e-comerce!
    http://www.offerbox.com/es/codigos-descuentos
    Que pensais?

    Reply
  • Yunait

    Hola buenas tardes, soy Azahara, responsable de medios sociales en Yunait, muchas gracias por incluir nuestro estudio en tu post 🙂 

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  • DescuentoCodigo.com

    Muy interesante el post Albert, tienes razón en la necesidad de que se vayan especializando en algunas de las temáticas que ofrecen en función de la demanda de los clientes, de forma que habrá varios líderes del mercado, este mercado es completamente diferente a las outlet online de ropa porque aqui las promociones sobre la producción restante son diferentes. Lo que no dices nada es sobre lo aburrido y pesado que es entrar al email y tener cientos de emails de todas las empresas que hay enviando boletines, estas, los outlets, las agencias online, los portales de empleo, las aerolineas… buff… que sufrimiento!
    Un saludo.
    http://www.descuentocodigo.com
     

    Reply
  • Bere

    Me parece muy interesante tu artículo sobre la compra colectiva, es una tendencia muy exitosa en el mundo y en México essta creciendo. Como mencionas, es una formula ganar – ganar para todos los involucrados. El negocio, los clientes y los intermediarios en este caso los portales en internet.

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  • Gabriel

     
    A mi me gusta otro agregador que encontre en la web y se llama http://oony.com.ar.
    En mexico tambien esta en http://oony.mx
    Me parecio el mas completo, por que ademas te permite buscar descuentos y tiene aplicaciones para iphone y android.
    Saludos!

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  • lirios

    Me ha servido mucho tu análisis. 
    Aunque estuve hablando con analistas de marketing online y me dijeron que lo del sentido de urgencia era percibido como negativo. ¿Tendrías más datos sobre esto?
    Muchas gracias, 
    Lirios

    Reply
  • admin

    @ lirios No tengo datos ahora a mano, pero me extraña lo de la percepción negativa, es un clásico entre los consejosde marketing

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  • Eduardo

    Muy interesante el post. En mi opinión este sector todavía puede mejorar mucho, hay demasiada gente todavía que no se fía de este tipo de servicios. 

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  • Carlos Huxley

    El post está bueno, sin embargo habría que actualizarlo.La masiva llegada al mercado de los sitios de compras colectivas hizo que surgieran un nuevo tipo de empresas: los agrupadores de cupones. Uno de los más conocidos en el país es <a href="http://cupoint.com.ar/cupones">Cupoint</a&gt;, que reúne en un sólo espacio a todas las ofertas de todos los sitios de cupones del mercado, pero recomienda a sus usuarios sólo aquellos cupones que tienen que ver con sus gustos. La ventaja de los agrupadores es que los usuarios no tienen que revisar todos los correos que diariamente les envían las cuponeras, sino que en un sólo mail tendrán las ofertas más acordes a sus gustos. Imaginen esto en un caudal de 600 ofertas por semana sólo en Buenos Aires. Aquí es donde toman valor real esta clase de emprendimientos.

    Reply
  • Mariano Bazaz

    De los más completos que encontré fue

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    http://cupoint.com me lo mostró mi mujer, que ella es la que generalmente compra estas cosas y me pareció bastante buena en cuanto a ofertas y diseño.

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