Adwords y coste de conversión

Cuando tengo la ocasión de impartir alguna formación relacionada con Adwords suelo hacer dos preguntas trampa a mis pobres oyentes, el objetivo es que relacionen el correcto manejo de las campañas de adwords con los principios fundamentales del marketing online. Antes de ver las preguntas, repasemos algunos conceptos básicos:

– La conversión: una conversión es aquel objetivo que queremos conseguir con nuestra web y que para nosotros es importante. Pongamos algunos ejemplos, para una tienda online el objetivo es claro, una conversiónes cuando se produce una venta, para otras webs empresariales el objetivo puede ser por ejemplo recibir una petición de presupuesto, para una web de ocio conseguir el registro del visitante…

– Coste de conversión: el coste de conversión es sencillamente el precio que debemos pagar cuando realizamos una campaña de marketing online para cada una de las conversiones que consigamos y se define por esta sencilla fórmula

Coste de conversión= dinero que he gastado en la campaña/nº de conversiones

Dicho lo anterior, veamos la primera pregunta:

Supongamos dos empresas distintas y sin ninguna relación, que en un alarde de originalidad vamos a llamar empresa A y empresa B. La empresa A realiza una campaña en Adwords y ha calculado mediante Google analytics que su coste de conversión es de 12 euros, la empresa B hace el mismo proceso y su coste de conversión es de 78 euros, ¿Quien está haciendo una mejor campaña?. Mucha gente suele contestar que la empresa A, ya que su coste de conversión es menor, pero la respuesta correcta a la pregunta es que depende, porque imaginemos por ejemplo que la empresa A venda piruletas, con un margen de beneficio muy reducido, es más que probable que su campaña sea ruinosa, en cambio supongamos que la empresa B venda centrales nucleares, muy posiblemente se esté haciendo de oro con su campaña en Google.Llegamos ya a una primera conclusión evidente: no se pueden comparar los costes de conversión entre empresas de distintos sectores

Veamos ahora la segunda pregunta, una empresa llamada C ha dividido su campaña en 2 grupos de anuncios y ha determinado lo siguiente:

– El grupo 1 tiene un coste de conversión de 45 euros

– El grupo 2 tiene un coste de conversión de 76 euros.

Ante esta situación ¿cual sería racionalmente la mejor decisión en relación a su campaña?

La respuesta correcta es nuevamente depende. Para ello debemos utilizar la formula básica del marketing online:

Coste de conversión < Valor de la conversión + Branding

En un próximo artículo hablaremos profusamente de esta fórmula, pero ahora para no extendernos demasiado digamos que un campaña es rentable si lo que nos cuesta por conversión es inferior al valor que le damos en nuestra empresa a dicha conversión (valor de la conversión + branding)

Por lo que volviendo a la pregunta anterior y  dependiendo de ese valor se podrían dar 3 situaciones (estoy simplificando un poco y suponiendo que las campañas están optimizadas al máximo y no puedo disminuir el coste de conversión):

– Situación 1, cuantifico el Valor de la conversión + Branding y es inferior a 45 euros

Lo correcto en este casos es eliminar los dos grupos de anuncios, ninguno es rentable

– Situación 2 cuantifico el Valor de la conversión + Branding con un valor entre 45 y 76 euros.

En este caso debería suprimir la campaña 2

– Situación 3 cuantifico el Valor de la conversión + Branding en un valor superior a 76 euros

Lo coherente sería mantener las dos campañas, porque en ambas gano dinero, intentaré aumentar el presupuesto del grupo 1 puesto que me es más beneficiosa, pero aún reportándome una menor rentabilidad no es lógico suprimir el grupo 2.

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