Grader es un interesante conjunto de herramientas que nos permiten medir un amplio espectro de información relevante sobre nuestra web o nuestras cuentas en diversas redes sociales. En posteriores artículos sus diferentes componentes, pero empecemos hoy con website grader, que fue (si no ando equivocado) el primer miembro de la familia.

Esta herramienta permite un análisis completo de una web, es interesante para ver como de optimizada esta nuestra página, y además nos permitirá hacer un repaso de diversos temas SEO y convertibilidad que siempre viene recordar. Utilizaremos como prueba nuestra web www.canalip.com. El informe se divide en diversas áreas:

Área de contenido:

Mide aspectos tales como el número de páginas indexadas en Google, si disponemos de blog…La puntuación en nuestro ejemplo de Canal IP es bastante elevada, y el único defecto encontrado es que no puede acceder a los artículos del blog (error imputable a la plataforma, seguramente porque el blog está hecho en joomla no en wordpress y no lo debe detectar)

Área de optimización

Bajo este epígrafe se encuentran variables como la existencia de metatags, optimización de las imágenes, número de links entrantes…

La mayoría de variables que analiza son relevantes. Aunque en este tema siempre puede haber discrepancia sobre la importancia de tal o cual variable(cada maestrillo tiene su librillo )

Área de promoción

Vemos aquí diversos factores como la presencia de la web en marcadores sociales y redes sociales con el afán de medir la popularidad de nuestro site:

Área de conversión

Es imprescindible que nuestra web tenga elementos que ayuden a conseguir conversiones (por ejemplo un formulario) y esta área controla precisamente su presencia.

Area de análisis

Finalmente este apartado nos muestra una breve comparación con los sites que le indiquemos y nuestra posición en índices generales de popularidad (e.g. alexa)

Se trata en definitiva de una herramienta gratuita bastante completa que puede hacer un buen resumen de nuestra web, existe además si la encontramos insuficiente una versión de pago aun más potente.

Os dejo el video de la conferencia ome 2010 en la que participé (carga un poco lento, pero se ve bien):

Previamente publicado en markarina.com

El posicionamiento en buscadores se ha basado tradicionalmente en tres pilares:

- Estructura web: Es necesario que nuestra web esté optimizada para los buscadores (metatags, h1, h2, urls “frienly”…), evitando naturalmente fallos que dificulten su indexación (flas, frames…)

- Contenido: A mayor cantidad y calidad de contenido le corresponderá una mayor difusión en buscadores. Es importante evitar el contenido duplicado y tenerlo actualizado

- Enlaces: Deberemos la mayor cantidad de enlaces de calidad que apunten hacia nuestra web. Entendiendo por calidad que tengan un alto page Rank y sobretodo que sean de la misma temática.
Desde la irrupción de Google, los factores tradicionales ha configurado a “grosso modo” el corpus clásico del buen SEO. No obstante están surgiendo nuevos aspectos a considerar, que cada vez tienen una mayor influencia en el posicionamiento en buscadores. De forma sucinta:

- Redes sociales: El fenómeno 2.0 también tiene su influencia directa en el mundo SEO. Básicamente de dos formas:

o Dando cada vez más importancia a los links provenientes de las redes sociales
o Por otra parte, estamos asistiendo a un grado de actualización de los contenidos de los buscadores cada vez mayor (casi inmediato), por ello cada vez cobra más importancia dentro de la página de resultados de los buscadores, los provenientes de las redes sociales (e.g tweets de Twitter).

- Personalización: Los resultados que muestran los buscadores tienden a ser diferentes en función de cada usuario en concreto. De este modo, va a resultar cada vez más apropiado hablar de posiciones promedio en buscadores y no simplemente de posiciones. En este sentido, ya conocemos que Google muestra resultados distintos si estamos “logeados” o no, pero lo que resulta más importante es que dicho buscador ya ha anunciado que va a mostrar resultados personalizados incluso para los que no estén registrados (posiblemente vía cookies). Como incidir en dichos resultados va a resultar vital para el SEO.

- Geolocalización: La ubicación geográfica tiene cada vez más importancia en el SEO, lo podemos ver con dos ejemplos:

o Para las búsqueda geográficas (e.g”hoteles en Barcelona”), Google muestra muchas veces en primer lugar los resultados asociados a un “Google map”. Para figurar en dicho mapa, resulta casi imprescindible haberse dado de alta previamente en el Google Local Business Center.

o Por otra parte, el componente geográfico va a tener cada vez más peso incluso en los resultado “normales”. Aspectos como la localización de nuestro servidor o la procedencia territorial de los links que apuntan a una web van a ser más relevantes para posicionarnos bien.

- Multiplicidad de tipos de resultado: Cuando realizamos una búsqueda los resultados mostrados son cada vez más heterogéneos. Centrándonos en Google, podemos ver que según lo que busquemos nos pueden aparecer, entre otros: noticias, mapas, videos, imágenes…y si también webs normales!!. Teniendo en cuenta esta enorme diversidad, ya no podemos centrarnos exclusivamente en los resultados “tradicionales”, y debemos expandir las labores SEO al conjunto de elementos que componen la página de resultados de los buscadores.

En definitiva, vamos a asistir a una nueva etapa en el mundo del SEO, con unos cambios significativos que hacía años que no se producían con tanta intensidad. Sin duda, una nueva etapa interesante.

Artículo previamente publicado en Loogic.com

Si para la inmensa mayoría de webs el SEO es importante, resulta casi vital para las tiendas virtuales estar bien posicionadas en los buscadores. En este artículo intentaré –sin ánimo exhaustivo- mostrar algunos aspectos diferenciales que deben aplicarse a la hora de tener un buen posicionamiento de una tienda online. Para ello he agrupado los factores más relevantes las siguientes áreas de actuación:

Estructura de la tienda

En muchos casos las tiendas se caracterizan por tener un tráfico “long tail” muy elevado (hasta de un 80% según el libro blanco del comercio electrónico), es decir muchas palabras, aunque con pocas visitas individualmente, representan a nivel agregado la mayoría de visitas a la web. Por este motivo es extremadamente importante tener una estructura interna optimizada para los buscadores:

- Con una estrategia de links internos que facilite el indexado en buscadores
- Con links internos descriptivos, que contengan las keywords y descripciones relevantes
- Interrelacionando paginas de la misma temática
- Utilizando un sitemap de la tienda
- Creando urls “friendly”
- Mediante “pagerank sculpting” , distribuyendo el page rank de una forma inteligente…

Factores onpage

Cada una de las páginas de la tienda debería optimizarse para un producto en concreto, para ello debemos utilizar metatags personalizados por página, y utilizar la keywords individuales en las distintas zonas relevantes de la pagina (body,hn,alt…). No debetremos no obstante, caer en una sobreoptimización que podría ser contraproducente. Por otra parte, deberemos evitar además que una misma página tenga más de una url.

Deep linking

Al tener una tienda usualmente multitud de páginas debemos diseñar una estrategia de enlaces entrantes que apunten a cuantas más páginas internas mejor, no solo a la homepage.

Para ello podemos por ejemplo:

- Añadir a cada una de la páginas de la tienda unas instrucciones para que los visitantes puedan “linkar” a esa página en concreto.
- Distribuir notas de prensa con enlaces a páginas interiores
- Escribir artículos con enlaces a páginas interiores
- Diversificar nuestras campañas publicitarias para que no apunten exclusivamente a la home

Contenido

La afirmación “content is king” tiene su máxima vigencia en este caso. Tres pequeños consejos:

- A la hora de crear las fichas de cada producto, no utilizar los que vengan por defecto del mayorista o proveedor. Mejor redactarlo nosotros, evitaremos tener contenido duplicado con muchas otras webs
- Permitir en las fichas de clientes hacer comentarios. Tendremos mayor contendido y un grado de actualización de las páginas muy apreciado por los buscadores
- Crear un blog dentro del dominio principal

Convertibilidad/web analytics

Hay aspectos de la convertibilidad íntimamente relacionados con el SEO. De hecho el triangulo “mágico” SEO/convertibilidad/web analytics es una de las claves del éxito de una tienda. Deberemos, por ejemplo:

- Optimizar y testear las páginas que reciban más tráfico SEO (e.g mediante Google Optimizer)
- Analizar detenidamente que las cada una de las visitas procedentes de SEO vaya a la página con mayores posibilidades de convertir para esa visita especifica (en otras palabras, si alguien viene por la keyword del producto “xxxyyy” debemos asegurarnos que va a una página de la tienda donde de la forma más fácil posible pueda comprar dicho producto (“xxxyyy”).
- Utilizar la información que nos proporciona web analytics de las visitas seo, para potenciar en nuestra tienda los productos que parecen levantar más interés en nuestro público potencial…

Soy consciente de haber dado tan solo una breve pincelada sobre este tema, aun así espero que haya resultado interesante.

Articulo previamente publicado en la revista E-commretail

El mayor reto de una tienda online es vender. Parece una verdad de Perogrullo, pero nuestra experiencia de más de 13 años en Internet, nos ha demostrado que muchas tiendas online se esfuerzan obstinadamente en hacer lo posible para no conseguirlo: tiendas poco usables, no optimizadas para buscadores, sin control analítico y una larga lista de despropósitos.

En Canal IP nuestra máxima premisa es que nuestros servicios sean rentables para nuestros clientes, y no se trata de simple altruismo, es más bien un egoísmo interesado: un cliente que gana dinero en Internet paga por nuestros servicios más y mejor. Con esta premisa en mente, nuestra filosofía de creación de tiendas virtuales es muy clara: diseño web orientado a maximizar las conversiones, o en otras palabras creación de tiendas virtuales que vendan.
Sería demasiado extenso desglosar en este artículo en que se concreta el concepto de creación web orientado al éxito, pero los siguientes conceptos nos ayudarán a entenderlo mejor:

Operabilidad

Cuando nos referimos a operabilidad lo hacemos desde un doble punto de vista:

- Facilitando al cliente el manejo de la tienda virtual, queremos tiendas que sean fáciles de administrar por usuarios no técnicos. El propietario debe ser autosuficiente para manejar el día a día de su tienda.

- Utilizamos preferentemente tecnología “open source” (e.g hemos creado distribuciones propias basadas en Joomla y virtumart, todas ellas de código abierto), que permiten actualizaciones de las tiendas, personalizaciones posteriores, y un notable ahorro en el pago de licencias.

Usabilidad/Convertibilidad

Las tiendas deben facilitar la navegación de los usuarios y estar enfocadas hacia las conversiones. En Canal IP utilizamos una guía interna con más de cien puntos a tener en cuenta: tipografías, colores, calls to action, tiempo de carga…

Optimización de cara a buscadores

En un estudio interno que hicimos en Canal IP analizando más de 100 webs, vimos que un 55% de su tráfico provenía de los buscadores. Ello demuestra la importancia vital de este tema. Las tiendas que creamos abordan específicamente este tema: metatags personalizados por página, links internos descriptivos, código depurado… y un largo etcetera.

Plan de marketing online

La creación de una web óptima es solo el primer paso hacia el éxito, por eso siempre ofrecemos la posibilidad de contratar un plan de marketing online exhaustivo, que aborde áreas como el posicionamiento en buscadores, las campañas en Adwords o las estrategias en redes sociales (facebook, twitter…)

Web analytics

Por último, pero no menos importante, la analítica web emerge como una disciplina indispensable para controlar y reforzar el éxito de una tienda virtual. Para ello se impone un exhaustivo control de nuestro site y nuestra campañas publicitaria mediante herramientas como Google analytics.

Articulo que publiqué previamente en markarina.com

El eje vertebrador del marketing tradicional es el branding, por el contrario el marketing online se basa principalmente en el concepto de conversión. En otras palabras, mientras la publicidad offline prima la potenciación de la imagen de marca del anunciante y es solo a nivel derivado que esa imagen se convierte a medio y largo plazo en aumento de ventas, la publicidad en Internet se caracteriza prioritariamente por el proceso inverso (el primer objetivo es la obtención de “leads” y/o ventas, siendo el branding un efecto derivado).

Partiendo de esta base, y con los lógicos problemas cualquier generalización creo que la forma más apropiada de comparar distintas opciones publicitarias es mediante la utilización del coste de conversión que conllevan. Así pues, si anunciándome en un medio A cada conversión o lead que consigo me cuesta por ejemplo 110 euros, y anunciándome en un medio B ese coste es de 200 euros, el medio A será claramente para mí como anunciante más rentable que el medio B.
En definitiva el retorno a la inversión (ROI) se erige como el juez más imparcial para valorar nuestras inversiones publicitarias. Frente a esta realidad, muchos soportes con precios publicitarios desproporcionados recurren a nuestro viejo amigo el branding, “has tenido pocas conversiones, pero ten en cuenta el branding”. Se sustenta este argumento en la poca mesurabilidad del branding y en la “contaminación” mental que supone haber vivido tanto s años bajo los parámetros del marketing tradicional. Pobre branding, que sirve como justificante de todo y para todo.

El marketing en buscadores (tanto el SEO como el SEM)es una de las vías más rentables de obtener conversiones en Internet –por no decir la que más-. Hay poca discusión al respecto, para contrarrestar este hecho, los defensores de otros medios de marketing online le achacan su falta de impacto en el branding de los anunciantes. Mi opinión, no obstante, es que incluso esta supuesta falta de branding del marketing en buscadores es falsa, y no me baso sólo en las opiniones diarias que me expresan los clientes , si no a algunos estudios que así lo demuestran.

¿A que puede deberse esta importancia del branding del marketing en buscadores, que lo hace incluso superior a otros medios online? Las causas son diversas, desde la credibilidad que otorgan los usuarios a los buscadores (especialmente Google) a la no percepción como publicidad de los resultados, pasando por la implicación de los usuarios cuando utilizan los buscadores (cuando alguien busca algo en un buscador, sin duda tiene un interés especifico en ello, lo que aumenta su receptividad ante la información mostrada). Un estudio de todos los factores implicado en este fenómeno merecerían un exhaustivo estudio… que sobrepasa claramente las pretensiones de este artículo.

Articulo que publiqué en markarina.com (4-7-09)

En el mundo del SEO (posicionamiento web en buscadores), se producen regularmente debates que recuerdan los culebrones televisivos que todos conocemos y soportamos. Posiciones enfrentadas, debates acalorados, los argumentos y contraargumentos se suceden, y lo que hoy parece seguro, mañana deja de serlo.

Dejando de banda esta pequeña comparación humorística, centrémonos en el quid de la cuestión. Los enlaces nofollow (se llaman así a los links de una web que no “transmiten” a sus destinarios ningún tipo de pagerank, uno de los elementos centrales que los algoritmos de los buscadores, principalmente Google, tienen en cuenta a la hora de posicionar una determinada web) siempre han sido una fuente de polémica en el mundo profesional de los SEO.

Una primera polémica surgió cuando ciertas voces expertas (o supuestamente expertas) cuestionaron el funcionamiento de este atributo nofollow, afirmando que los spiders de los buscadores hacían caso omiso del mismo, y seguían todos los enlaces de una web, independientemente de que fueran nofollow o no. El consenso generalizado ha descartado esta teoría.

Otra teoría afirma que es bueno tener enlaces nofollow dentro del elenco de enlaces que dirijan a nuestra web. Supuestamente, los buscadores valoraran positivamente una diversidad en el tipo de enlaces que apunten hacia nosotros (como signo de no artificialidad, propio de las estrategias de link development). El problema de esta teoría y muchas otras parecidas es la imposibilidad de verificarla objetivamente, ya que nadie excepto sus creadores, conocen el funcionamiento exacto de los algoritmos de los buscadores. Por lo que no sabemos si hay algo cierto en ellas o son simples leyendas urbanas.

Pues bien, la última movida en este árido tema, han sido las declaraciones de Matt Cutts (uno de los gurús de Google), afirmando que no debemos perder el tiempo intentando modelar la distribución del page Rank mediante enlaces nofollow (pagerank sculpting), ya que Google ya ha tomado las medidas técnicas apropiadas para evitar este pequeño “fraude virtual”.

La expresión “long tail” (que se puede traducir como “larga cola”) debe su origen a una expresión acuñada por Chris Anderson en el año 2004 para describir un tipo de negocio caracterizado por la que mayoría de ingresos provienen de pequeños gastos efectuados por múltiples clientes. Un gráfico nos servirá para ilustrar claramente este concepto:

(fuente del gráfico:wikipedia)

En el gráfico se puede observar lo apuntado anteriormente, el área amarilla (pequeñas aportaciones de muchos clientes) puede ser incluso mayor que el área verde (grandes aportaciones de pocos clientes).

Cuando hablamos de SEO o posicionamiento web nos encontramos que el concepto de “long tail” se ajusta muchas veces para explicar cómo se distribuye el tráfico a una web proveniente de los buscadores. En efecto, si analizamos las estadísticas de nuestra web con cualquier plataforma de web analytics, nos daremos cuenta al analizar el trafico orgánico (el que viene de los buscadores), que existen multitud de palabras o combinaciones de palabras que a nivel agregado representan un tráfico mayor que el que suponen las aportaciones de las palabras “top” . Este fenómeno es aun más acusado en webs que tengan un gran número de páginas de contenido. Pongamos un ejemplo, supongamos una web dedicada a la venta de viajes online, probablemente las palabras que le aportan mayor tráfico sean “viajes”, “billetes de avión”, “turismo” y similares, no obstantes las visitas procedentes de la suma de las cientos de palabras como “viajes a Barcelona”, “turismo económico en Andalucia” o “billetes de avión ultima hora” representarán en su conjunto un mayor volumen de visitas que el suministrado por esas primeras palabras que consideramos a priori tan importantes.

Si a este fenómeno le sumamos el hecho de la enorme competencia que existe para posicionarse para dichas llamadas palabras top (=millones de resultados en los buscadores), la conclusión que debemos extraer es obvia.: debemos tener un enfoque integral del SEO que tenga como prioridad el aumento del tráfico orgánico, no solo conseguir posiciones para las palabras top relacionadas con nuestra web.

Nota previa: Perdonen el juego tonto de palabras, no pude resistir la tentación

La libertad de expresión es una de las características más llamativas de las sociedades democráticas, pero opino que se trata de un derecho sobrevalorado, que se engloba en una concepción errónea por parte de muchas personas de los ordenamientos jurídicos occidentales. En efecto, se tiende a proclamar ciertos derechos como absolutos, cuando una de las características del Derecho que rige las sociedades democráticas es la relatividad de los mismos, y de la dialéctica que rige entre ellos y que configura sus límites. En otras palabras, la libertad de expresión es naturalmente un derecho, pero también lo son la intimidad y el honor de las personas, la propiedad, la competencia leal, la publicidad no engañosa y un largo etcétera. Es por ello que cualquier ordenamiento jurídico, como no podría ser de otra forma, establece unos parámetros que regulan la coexistencia de todos ellos y marcan sus respectivos límites.

Dicho esto, centrémonos en el tema original del post. Sucede en ocasiones que una empresa o particular ve su reputación dañada por una serie de comentarios negativos en Internet. ¿Cual debería ser su reacción para proteger su reputación online?. Es difícil generalizar ya que cada situación es distinta y debe estudiarse la mejor solución caso por caso. Para simplificar la cuestión, supongamos que se trata de comentarios no muy graves en unos pocos foros ("la empresa x da un mal servicio"). Bajo el nombre "estrategia cease and desist" entiendo aquella serie de medidas que podemos tomar para intentar erradicar esos comentarios negativos de la red, y que van desde intentar convencer amablemente a los propietarios de las web de que retiren los comentarios negativos a enviarles cartas amenazantes de nuestros abogados, lo que en terminología americana se conoce como cease and desist letters. En la inmensa mayoría de los casos esta estrategia es errónea y produce resultados contraproducentes, entre otros motivos porque:

- Implica una alto coste en tiempo y dinero. Y si llegamos a juicio ya ni les cuento (recuerdan la maldición "tengas juicios y los ganes"…)

- Más importante aun, el "efecto boomerang" y que la estrategia tenga como resultados aun más comentarios negativos de nuestra empresa. Internet está llena de ejemplos de este tipo. Y puede darse la paradoja de que "gracias" a nuestras acciones unos pocos comentarios negativos se multipliquen y seamos la "comidilla" de la red.

Mi consejo es optar, si no hay razones de mucho peso que lo desaconsejen, por una "estrategia de seo and resist". Una estrategia de este tipo tendría entre otras características:

- Obrar con prudencia y paciencia.
- No sucumbir a la tentación de responder a los comentarios negativos
- Planificar de una forma inteligente el uso de técnicas SEO, para que de una forma ética se posicionen en los buscadores resultados neutros o positivos sobre nuestra empresa y desplacen los negativos más allá del Top 10 de los principales buscadores.
- Evitar el web spam.
- Evitar igualmente spam en foros o blogs.

En definitiva, se debe obrar utilizando las posibilidades que nos ofrece la red de una forma ética y responsable, teniendo siempre en mente que los "remedios" no sean peores que la enfermedad.