Impresionante la selección que he encontrado en la Social Media Monitoring Wiki, con más de 250 herramientas para monitorizar lo que sucede en las redes sociales. Muchas de ellas son de pago, pero existen bastantes gratuitas que nos pueden ser de gran utilidad. Realmente un recurso imprescindible para todos aquellos que se muevan en el social media.
En un post anterior ya hablamos de redes sociales y conversiones, y pudimos ver el clásico embudo (“funnel”) de conversiones. Una de las conclusiones que comentamos fue la baja tasa de conversión de este tipo de tráfico. Pues bien, vía unbounce nos llega un muy interesante gráfico que nos va a ayudar a aumentar dicha tasa.
– Primer paso, dirigimos el tráfico proveniente de las redes sociales a una landing page (1), o mejor aún creamos varías landings page (una para cada tipo de fuente social, para hacer tests A/B…)
– Ajustamos el diseño de la landing page a los parámetros que se exponen a continuación:
- Replicamos el mensaje que hayamos puesto en la red social (2). Ello asegura al visitante que ha hecho un click “correcto” desde la red social de procedencia
- Usamos testimonios y/o widgets sociales que refuercen nuestra reputación (3)
- Facilitamos herramientas al visitante para que pueda compartir vía redes sociales nuestra landing, aumento lógicamente su viralidad (4)
- De forma visible pedimos al visitante en un formulario solo su email (5) para que pueda acceder a una información determinada, para subscribirse a una newletter, para descargar lo que sea…Sólo pedimos el email (ver punto 7), ello aumentará las conversiones en comparación a que si se pidieran más datos.
- Ofrecemos al visitante que no quiera convertir ( es decir darnos su email) vías alternativas para estar socialmente en contacto con nosotros (6); en twitter, facebook…
- Utilizando un servicio como el ofrecido Rapleaf podemos obtener diversa información sobre los datos socioeconómicos de los emails obtenidos.
Realmente el mundo de las redes sociales vive un crecimiento al que parece que la crisis mundial no afecte en absoluto. Emarketer publica unas predicciones realmente impresionantes de crecimiento de la inversión publicitaria en social media:
8.000 millones de inversión para el 2012 y 10.000 millones de $ para el 2013. En otras palabras, en dos años se va a duplicar las cifras actuales. Facebook es el gran beneficiario, muy por encima de Twitter, pero destaca especialmente el crecimiento previsto para los ingresos de Linkedin:
Impresionantes cifras las que descubrimos vía este post
En 60 segundos se crean:
- 1,500 Blog Posts
- 60 Nuevos Blogs
- 98,000 Tweets
- 20,000 Posts enTumblr
- 600 nuevos videos en YouTube
- 6,600 nuevas imagenes en Flickr
-79,000 Facebook Wall Posts
- Más de 695,000 Facebook Status Updates
Vía este interesante articulo encontramos el siguiente gráfico que ilustra el proceso típico del “funnel” de conversiones
De él podemos extraer varias consideraciones valiosas:
- El “problema” de las redes sociales desde el punto de vista profesional es que atrae un público que se caracteriza por estar en la primera fase del “funnel”, en la fase de descubierta de nuestra marca o web. Ello se traduce en una tasa de conversión baja, ya que pocos de los que accedan a nuestra web provenientes de las redes sociales cubrirán todas las etapas del proceso de conversión y pasarán a ser clientes.
- En este sentido, las redes sociales actúan de una manera análoga al marketing offline tradicional y su principal efecto es de tipo “branding” y no de aumento directo de ventas.
- A diferencia de este tipo de tráfico, otras fuentes de visitas son de mayor calidad (por ejemplo el seo o los anuncios en adwords) en el sentido de que se saltan las etapas iniciales del “funnel” para entrar directamente en la etapa de consideración. Ello se traduce en una tasa de conversión mucho mayor.
¿Se puede solucionar este “problema”?
Creo que la respuesta clara es que sí. Para ello, deberemos utilizar las redes sociales en nuestro negocio no solo para aumentar el “branding” de nuestra empresa si no además para dirigir el tráfico hacia etapas posteriores del túnel de conversión. Por ejemplo:
- Vendiendo directamente en las redes sociales
- Ofreciendo ofertas especiales en las redes sociales
- Premiando la participación de nuestros clientes potenciales en las redes sociales.
Se trata, en definitiva, de involucrar a nuestros visitantes de las redes sociales en nuestra marca o web, premiándolos acordemente para conseguir su fidelización y aumentar la tasa de conversión de este tipo de tráfico.
