Posts Tagged: compra colectiva


24
Oct 11

Compra colectiva y clausulas abusivas

Existe cierta polémica sobre las condiciones contractuales que las webs de compras colectivas (los llamado “grupones”) exigen a sus anunciantes. Véase por ejemplo al respecto, lo que se publicaba hace unos meses en el periódico cincodías, y también lo que se dice e a nivel internacional por ejemplo en Techcrunch. De forma resumida las quejas se basan en:

– Los descuentos que se imponen a los comerciantes, superiores muchas veces al 50%

– Las comisiones que se quedan los “grupones”, alrededor del 50%

– El periodo de exclusiva que se exige a los comerciantes, que llega en muchos casos a los dos años.

Vayamos por partes.

Desde un punto de vista legal no veo argumentos de peso que sustenten dichas quejas, la legislación mercantil (que se aplicaría en este caso pues ambas partes son comerciantes) se inspira en un principio de libertad contractual entre las partes. Hay excepciones a dicho principio pero deben entenderse de aplicación restrictiva, estas restricciones se pueden basar por ejemplo cuando la posición de una de las partes sea mucho más fuerte que la otra y disfrute de una situación de superioridad a la hora de negociar los pactos contractuales, no entiendo que este sea el caso del que estamos hablando. En el mismo sentido tampoco veo motivada una hipotética intervención del Tribunal de Defensa de la Competencia (por ejemplo por abuso de posición dominante) ya que ni mucho menos estamos en una situación monopolística ni tan siquiera de oligopolio; quizás el único resquicio sería invocar un supuesto pacto secreto entre los “grupones” para actuar de forma concertada a la hora de establecer las clausulas negociales a sus clientes, francamente tampoco lo veo viable.

Dejando de banda las disquisiciones legales, desde un punto de vista económico tampoco me parecen razonables las quejas. Nadie duda que estamos viviendo unas situación económica delicada, pero no se puede achacar ni muchos menos los problemas de los comercios a los “grupones”. Dichos portales ofrecen una vía de distribución alternativa a los comercios, sin olvidar los efectos publicitarios que una campaña de este tipo conlleva (en palabras del blog Loogic, ”hay que tener en cuenta que los líderes están mandando entorno a un millón de mails en Madrid con la oferta de un solo negocio. Solo el valor publicitario de uno de esos envíos es de unos 6.000 € si tenemos en cuenta que el CPM mínimo en email marketing es de unos 6 €”). En cualquier caso pero nadie obliga al comerciante a contratar su servicio. Quejarse es fácil, buscar soluciones no lo es tanto. Con compra colectiva o sin compra colectiva estamos viviendo gracias a Intenet una revolución socioeconómica de profundo calado, está revolución es inexorable y la supervivencia de cualquier tipo de negocio debe someterse a unas nuevas reglas de actuación. Lo que antes funcionaba, ahora probablemente no vale.


26
Abr 11

Compra colectiva: Entrevista con dscuento.com.mx

He tenido el placer de conocer “virtualmente” a Maria Carmona, Country Manager México de dscuento.com.mx , que me ha explicado algunos detalles e interioridades de este nuevo proyecto. He creído oportuno hacerle una entrevista, que comparto con vosotros, que puede ser de interés para todos aquellos interesados en este emergente sector.

 

1- ¿Cómo nació el proyecto y con qué objetivos?

Este proyecto nace por el constante aumento de portales de compra colectiva que han surgido a nivel mundial. Es por ello que decidimos crear un práctico agregador de descuentos donde se reúnen todas las ofertas del país y estas son a su vez divididas por ciudad y categorías. Además en este portal los usuarios pueden interactuar entre ellos dando sus opiniones o realizando preguntas abiertas.

 

2-¿Quienes están detrás del proyecto?
Los fundadores de esta empresa son dos, un economista y un ingeniero informático. Hablando del equipo en general somos un grupo de de estudiantes y jóvenes  titulados de 18 países los que están llevando a cabo este proyecto a nivel internacional.

3- Veo que dscuento está en varios países ¿Cual es la relación entre los distintos portales?
Dscuento tiene su primera entrada en Brasil, donde el tema de las compras colectivas se ha expandido a una velocidad incomparable, luego nos fuimos expandiendo a España, México, Turquía, Argentina, Italia, Inglaterra, China, Indonesia, Rusia y otros lugares de Sur América y el Sudeste Asiático.

4- En vuestro portal integráis ofertas de varias fuentes ¿Cuál es vuestra relación con los proveedores?
Por los momentos listamos a los proveedores de servicios de compras colectivas sin costo alguno en nuestro portal y mas adelante la conducción de tráfico hacia estos sitios  tendrá algún costo.

5- ¿Cuál es vuestro modelo económico para obtener una rentabilidad económica del proyecto?
Hemos iniciado este proyecto con inversiones privadas por parte propia, mas adelante como he dicho anteriormente pretendemos cobrar alguna suma por la generación de tráfico hacia estos sitios.

6- Como toda joven empresa, seguro que los inicios han sido muy duros, ¿cuáles son las mayores dificultades que habéis encontrado hasta la fecha?
La búsqueda de un espacio adecuado para trabajar fue algo que nos tomó mucho tiempo. A parte de ello ahora pensamos expandirnos y estamos en búsqueda de profesionales motivados que en verdad crean en este proyecto, esto es algo nos ha resulto muy trabajoso.

7-¿Qué perspectivas tenéis para este año?
Pues, hasta ahora se ha dado todo muy bien, comenzamos en ano estando solo en Brasil y España y nos extendimos en tan solo 2 meses a 13 nuevos países y aun pretendemos entrar a nuevos mercados.

8-      Veo que destacáis mucho la opinión del usuario final, ¿podrías explicarnos un poco las reacciones de los visitantes de vuestra web y el feedback obtenido?
La idea de permitir a los usuario expresar sus opiniones y realizar preguntas abiertas es la de generar confianza con el tema de compras online y compras colectivas y al mismo tiempo aclarar sus dudas. Las compras colectivas online es un tema practicamente nuevo en muchos países, es por ello que le dimos mucho énfasis la interacción entre los usuarios de estos servicios.

9-      Cada vez hay más competidores en el mercado de los descuentos ¿Qué habéis aprendido del sector hasta la fecha?
Lo que garantiza el éxito de cualquier empresa es la calidad de su servicio. Es un mercado inmenso y con una concurrencia muy fuerte. Es por ello que Dscuento ha diferencia de muchos se ha dado un enfoque especial a la valoración de los usuarios de este servicio, ellos pueden evaluar los cupones a través del „me gusta“ de Facebook, pueden opinar libremente sobre los servicios, pueden realizar preguntas en nuestra página, Blog, Facebook o twitter. Además Dscuento agrupa en su sitio la mayor cantidad de sitios de compras colectivas, lo que lo diferencia de sus concurrentes.

10-   ¿Crees que el mercado de descuentos está ya saturado?¿cómo puede evolucionar en el futuro?
Hay innumerables ofertantes de estos servicios de compra colectiva, pero así como hay muchos ofertantes también encontramos una cantidad increíble de personas interesadas en este servicio y estas cifras se encuentran en  constante crecimiento.
Dscuento.com.mx tiene como objetivo convertirse en una plataforma para todos los Mexicanos que desean realizar sus compras online. Queremos no solo ofrecer el servicio de compra colectiva si no ir más allá.  Queremos tambien listar las ofertas de los clubes de ventas privadas.


24
Mar 11

Cupones, compra colectiva y e-commerce 2.0

Por diversos proyectos en los que estoy involucrado me interesa especialmente todo lo relacionado con el sector emergente de lo que podríamos llamar e-commerce 2.0. El auge imparable que está viviendo este sector tiene para mí dos explicaciones fundamentales:

– Una sería coyuntural, en una época de crisis donde todo el  mundo trata de ajustarse el cinturón lo máximo posible y reducir al máximo sus gastos, este tipo de transacciones resultan claramente favorecidas.

– No obstante, creo mucho más importante una razón estructural de fondo: la perdida progresiva por parte de la población del miedo a utilizar Internet para realizar compras  posibilita que se empiecen a utilizar a fondo las ventajas que permite la red, facilitando una serie de fenómenos económicos que eran impensables tan solo hace unos años. Internet permite una profunda interacción entre personas y eso se traduce en numerosos fenómenos colectivos no vistos hasta la fecha, y que van desde la convocatoria de protestas colectivas (tal como hemos visto en las recientes revoluciones populares en los países árabes) hasta la vitalidad de estas transacciones económicas que analizamos en este post

Empecemos con dos interesantes estudios publicados por Yunait.com (compradoresnegocios) que nos dan los siguientes interesantes datos (aunque la muestra estadística de 300 y 100 encuestados , quizás sea poco significativa):

  • El perfil típico de comprador es el de una mujer (68%) de entre 25 y 35 años, que vive en un entorno urbano y con estudios superiores
  • Las ofertas preferidas para las mujeres son salud y belleza (29%), viajes (26%) y restaurantes (23%) y para los hombres restaurantes (37%), viajes (24%) y entradas (19%)
  • La mayoría de compradores se declara satisfechos con la experiencia y volvería a repetirla
  • Una oferta clara y de calidad es la mayor motivación de compra.
  • El 68% de los negocios aseguran que la oferta que lanzaron fue rentable
  • El 76% de los negocios han conseguido fidelizar clientes, (cosa que no acabo de entender porque despúes declaran el 73% de los clientes de oferta colectiva no consumen por encima de valor del cupón)
  • De todas las ofertas lanzadas, en un 88% hubo clientes que no canjearon sus cupones. (tampoco acabo de entender porque se mezclan datos de compras colectivas con cupones, que en principio son dos tipos de transacciones economicas distintas).

Existe en la actualidad un creciente número de webs especializadas en este sector, que se resume perfectamente en este completo post (obviando,por cierto, el curioso lenguaje utilizado, empezar diciendo ¡hola tíos! no parece lo más apropiado)  y que nos servirán de base para hacer algunos comentarios al respecto (evidentemente no se trata de un estudio exhaustivo):

 

 

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Ofrece una oferta diaria, que caduca a las 24 hora.

Apuesta fuerte por facebook, premiando a sus usuarios con bonificaciones si invitan a sus amigos (de hecho ya tienen 11.500 fans)

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Se caracteriza porque para acceder al descuento o cupón el usuario debe pagar 1 euro.

Me ha extrañado el hecho de que permita la posibilidad de recomendar a un amigo, cuando la Agencia de Protección de Datos ha sancionado a diversas empresa por utilizar esta opción, equiparándola al envío de correos no deseados

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Me gusta el diseño, claro, minimalista y enfocado a las conversiones (con unos “call to action” destacados y bien integrados en el diseño)

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Apuesta fuertemente por la captación de nuestro email (una de las herramientas básicas de este tipo de portales), mostrando un “layer” cuando se accede a la home del site:

 

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Las ofertas cambian diariamente, y se tiene 24 horas para inscribirse y 6 meses para aprovecharlas.

 

 

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A diferencia de otros portales además de la oferta diaria, dispone de una sección de ofertas permanentes que nos permite la impresión de cupones, sin tan siquiera tener que registrarnos:

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Me ha extrañado el hecho de ver una oferta idéntica a la ofrecida en offerum, pero despúes he visto el siguiente icono

 

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con lo cual no se si se trata de la misma web o han llegado a algún tipo de acuerdo. (por cierto un día debería hablar de webs con distinto dominio y un mismo propietario, que se nutren de la misma base de datos, y con la intención SEO de acaparar varia posiciones en los buscadores).

 

 

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Lo siento pero no me ha dado una buena impresión, pocas ofertas (y las que he visto eran de poco nivel) y poca difusión en redes sociales.

 

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Concepto muy similar a los anteriores, pero que quizás se diferencia por ampliar su oferta a varios sectores no solo relacionados con el ocio (moda y electrónica)

 

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Dispone de más de 100.000 fans en Facebook

 

 

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El clásico entre los clásicos y líder destacado del mercado.

Utiliza de entrada un “layer” que nos obliga a registrarnos o a mentir y decir que ya lo estamos para acceder a las ofertas.

 

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Una oferta amplia y potente que le permite una presencia en multiples ciudades

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Si estáis interesados en el tema es imprescindible consultar su web y su blog

 

Del análisis de estos portales podemos extraer la siguientes conclusiones :

 

– Utilización de diseños web claros y muy enfocados a la convertibilidad:

  • “Call to action” destacados
  • Sensación de urgencia (corre corre que se acaba)
  • Navegación jerarquizada y con acceso rápido a los puntos que nos interesa destacar…

– Se busca la viralidad y fidelización a través de las redes sociales (tanto Facebook como Twitter). Me extraña tal como he dicho anteriormente que se facilite el “enviar a un amigo” por email, cuando creo que ha sido multado diversas veces por la agencia de protección de datos

– Interés destacado en captar el email que permita posteriormente “permission marketing”

– Muchas ofertas están relacionada con el mundo del ocio en sentido amplio

– Ofertas agresivas (lo cual implica que el ofertante basa la rentabilidad  de la operación no en la oferta en sí, si no en una fidelización posterior de los clientes captados, es decir se podría decir que se asemeja a una inversión efectuada en publicidad)

– Importancia de la geolocalización, tanto a nivel de web, como por la segmentación por ciudades en las redes sociales

– Poca diferenciación en la mayoría de webs analizadas, lo que conduce a pensar que asistiremos en el futuro a un proceso de especialización y/o concentración