Uno de los temas más candentes de los últimos tiempos en el ámbito de las redes sociales el llamado ROI del social media. En otras palabra ¿Cómo medir la rentabilidad de nuestra inversión en las redes sociales?.
Vayamos por pasos, la formulación del ROI es la siguiente:
ROI = ((Ingresos- Costes)/Costes) x 100
De lo anterior, debemos tener en cuenta lo siguiente a la hora de hablar de ingresos
- Los ingresos deben ser claros y cuantificables en variables monetarias (=euros)
- Idealmente consideraremos como ingresos serán las ventas que consigamos, o mejor dicho el valor actual (descontando a dinero de hoy ingresos futuros) todas las ventas presentes y futuras procedentes de los clientes conseguidos.
- Si no obtenemos ventas directas si no conversiones, deberemos trasladar esas conversiones a un valor monetario. Por ejemplo, si se por mi experiencia se que de cada 100 conversiones que consigo 10 se convertirán en clientes, y mi ganancia media por cliente es de 40 euros. Cada conversión tendrá un valor para mi de 40 x 10% = 4 euros
- No debemos utilizar variable intermedias para cuantificar los ingresos (conseguir x número de fans en facebook no es un ingreso monetario). Solo podremos utilizar esas variables intermedias, cuando por nuestra experiencia hayamos cuantificado exactamente la correspondencia monetaria entre el aumento de esas variables. Por ejemplo, si periódicamente realizamos ofertas en Twitter y sabemos que un % determinado de nuestros followers se interesa por ellas y compra nuestros productos, podremos atribuir un valor monetario al incremento de nuestra base de seguidores en dicha red.
- Análogamente, a menos que empíricamente hayamos obtenido datos cuantificables en terminos monetarios, no deberíamos considerar en términos de ingresos el supuesto aumento de "branding" gracias a la realización de una campaña determinada.
A la hora de hablar de costes, debemos asegurarnos de:
- Contabilizar las horas dedicadas al proyecto, asignando un coste hora en función del perfil de los participantes en el mismo. Un error frecuente es obviar está partida, olvidando que el tiempo es un bien escaso y tiene un coste asociado.
El siguiente gráfico nos resume los puntos anteriormente explicados
Fuente imagenes: http://www.slideshare.net/karagos/social-media-is-dead-long-live-social-media-roi
y un ejemplo gráfico lo ilustra aun mejor:
La conclusión de todo loa anterior es que el marketing en redes sociales debe ser tratado como cualquier otra inversión empresarial, por lo tanto debe aportar un retorno a la inversión cuantificable monetariamente, lo que implica evidentemente que debemos de ser capaces de medir tanto los costes asociados, como los ingresos obtenidos.
