Facebook


9
may 11

Aplicaciones en Facebook, lo que se puede o no hacer

Hablábamos en un post anterior de la relación simbiótica asimétrica que se produce entre Facebook y los desarrolladores de aplicaciones, pues bien vamos a profundizar un poco más sobre el tema. Utilizaremos para ello la guia práctica que nos proporciona Facebook con ejemplos de lo que considera ajustado o no a su normativa (me ceñiré sólo a algunos de los aspectos más relevantes).

- Anuncios

“You must not include advertisements or promotions, cross-promote other apps, or provide web search functionality on user profile pages or in content distributed through Facebook social channels.

User profile pages and Facebook social channels are not intended to be advertisement methods. However, you may advertise on your apps’s canvas pages.”

Queda claro que el único espacio para realizar anuncios mediantes aplicaciones es en el espacio contenedor de la aplicación (lo que ellos llaman “canvas”). Facebook se reserva el derecho exclusivo a realizar anuncios en el resto de la plataforma (anuncios que evidentemente son de pago y son una de sus principales líneas de ingresos previstas para el futuro de la empresa).

Se formulan a continuación algunos ejemplos prácticos basados en su normativa para anunciantes, que incluye los anuncios dentro de las aplicaciones:

- “Ads may make limited references to "Facebook" in their title, body, or image for the purpose of clarifying the destination of the ad.

Ads cannot imply any endorsement of the product, service, or ad destination by Facebook.”

Los anuncios no pueden dar a entender, directamente o indirectamente, que Facebook tiene vinculación alguna con muestra aplicación

Anuncio correcto

 

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Anuncio incorrecto

 

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- “Ads cannot use Facebook logos, trademarks, or site terminology (including but not limited to Facebook, The Facebook, FacebookHigh, FBook, FB, Poke, Wall, and other company graphics, logos, designs, or icons).Facebook site features cannot be emulated.”

Los anuncios no deben llevar a confusión a los usuarios, y que puedan ser interpretados como parte de la plataforma

- “Ads cannot insult, harass, or threaten a user.” “Ads must not be false, misleading, fraudulent, or deceptive.”

Evidente

- “You may not give data you receive from us to any party, including ad networks.

Unless authorized by us, your ads may not display user data — such as users' names or profile photos — whether that data was obtained from Facebook or otherwise.”

Tal como se expone en  los principios para desarrolladores, uno de los conceptos fundamentales es proteger los datos personales de los usuarios, por este motivo aunque se permita utilizar los datos recabados del usuario de la aplicación mediante la api de Facebook para la correcta utilización de la misma, no se permite guardar esos datos para fines distintos.

Por otra parte los anuncios no pueden contener datos de los usuarios (salvo autorización previa de Facebook).

Ejemplo de un anuncio incorrecto (ya que utiliza datos de los usuarios):

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- Botón “me gusta”

“You must not incentivize users to Like any Page other than your own site or app, and any incentive you provide must be available to new and existing users who Like your Page.

You must not automatically reward users for Liking your Page. Instead, you should make it clear that Liking your page allows fans–both new and existing–to become eligible for current and future rewards”.

Uff, parece un juego de palabras pero intentaremos sacar algunas conclusiones al respecto:

- Se puede incentivar al usuario a apretar el botón “me gusta” sólo para tu site o aplicación. No debería haber ningún problema en interpretar que si alguien utiliza una aplicación de otro, puede incentivar a apretar el botón “me gusta” tanto de la aplicación como del site propio. Un ejemplo explicará mejor mi interpretación, A desarrolla una aplicación, B utiliza esa aplicación en su página de Facebook, los visitantes que se conecten a la página de B, pueden ser incentivados a apretar el botón “me gusta” tanto del site (perteneciente a B) como de la aplicación perteneciente a A.

- No debes dar un incentivo automático a alguien que aprete el botón “me gusta” (la pregunta es obvia ¿Qué se entiende por automático?)

Facebook nos da un ejemplo gráfico para ilustrar sus directivas, pero no estaría de más que desarrollara más este punto y mostrara más ejemplos.

 

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- “Stream”

“Stream stories must accurately represent interesting actions users have performed or content they want to share. Users should never be surprised by the publication of a story on their behalf, or by its content or timing”.

En pocas palabras se objetivo, y no utilices el “stream” del usuario para publicitar inadecuadamente tu aplicación

- “You must not incentivize users to use (or gate content behind the use of) Facebook social channels, or imply that an incentive is directly tied to the use of our channels.”

No “sobornes” a los usuarios para que promocionen tu aplicación entre sus amigos. Por ejemplo esto sería incorrecto:

 

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- “You must not pre-fill any of the fields associated with the following products, unless the user manually generated the content earlier in the workflow: Stream stories (user_message parameter for Facebook.streamPublish and FB.Connect.streamPublish, and message parameter for stream.publish), Photos (caption), Videos (description), Notes (title and content), Links (comment), and Jabber/XMPP”.

Aunque la redacción parezca confusa, la idea es simple “no hables por boca del usuario”, deja que él escriba personalmente lo que quiere que aprezca en su “stream”. El siguiente ejemplo gráfico nos los explica claramente:

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Por cierto cabe destacar también dos cosas al respecto:

- Esta publicación por parte del usuario debe ser optativa

- Se debe facilitar claramente una opción para evitarlo (botón “skip”)


2
may 11

Facebook y desarrolladores de aplicaciones

Recuerdo de mis tiempos escolares que en clase de biología nos explicaban un fenómeno que se produce en la naturaleza llamado simbiosis, mediante el cual dos especies animales muy distintas colaboran entre si, porque obtienen beneficios mutuos. Nos ponían como ejemplo los rinocerontes que permitían que pequeñas aves se posaran en sus lomos porque así estas últimas  mientras se alimentaban les liberaban de insectos y garrapatas . Viene esto a colación porque entre Facebook y los desarrolladores de aplicaciones basados en esta plataforma se produce una relación simbiótica similar (queda claro en este caso quien es en este caso quien es el rinoceronte y quienes son los pequeños pajarillos).

Es una relación en la que ambas partes ganan, Facebook porque así aun populariza aun más su plataforma, y los desarrolladores porque pueden conseguir nuevas líneas de negocio. El problema es que se trata de una relación  simbiótica asimétrica, donde el poder de ambas partes no está distribuido equitativamente, y es Facebook el que actúa como juez y parte marcando las normas de la relación. No digo que esto sea injusto, entre otras cosas porque la situación de partida de ambas partes no es la misma, pero es un hecho que obliga a los desarrolladores a estar muy atentos a las regulaciones cambiantes que dicta Facebook al respecto.

Vamos a ver en este post algunas reglas básicas que deben tener en cuenta los desarrolladores en Facebook. Para ello es imprescindible leer en detalle este documento de Facebook, que comentaremos someramente a continuación, centrándonos en los puntos más importantes (nota previa, según se rumorea algunas de las reglas impuestas por Facebook, son la respuesta a diversas acusaciones que se han hecho a esta red social por no proteger suficientemente los datos personales de los usarios, ver este interesante artículo al respecto):

- Principios:Las normas expresadas en el documento se basan en los siguientes conceptos:

- Prioriza el interés del usuario final

- No hagas spam y respeta la privacidad de los datos personales de los usuarios

- Consecuencia de lo anterior, se exponen las siguientes políticas (mencionamos sólo las más relevantes):

- No violes los derechos de los usuarios ni de Facebook (ello incluye por ejemplo no alterar las funcionalidades básicas de Facebook, no utilizar los iconos de Facebook que puedan provocar confusión en el usuario…)

- No almacenes logins y passwords de los usuarios

- Se requiere autorización previa, para las grandes aplicaciones que superen los siguientes límites: >(5M MAU) o (>100M API calls per day) o(>50M impressions per day).

- Debes ofrecer a los usuarios una opción de “log out” que desconecte simultáneamente al usuario de Facebook

- Limítate a pedir los datos imprescindible de los usuarios que necesites.

- Debes tener una política de privacidad que explique que hará con los datos recabados

- Atención con este punto que es importante y que transcribimos literalmente “A user's friends' data can only be used in the context of the user's experience on your application” y que complementa con los siguientes “For all other data obtained through use of the Facebook API, you must obtain explicit consent from the user who provided the data to us before using it for any purpose other than displaying it back to the user on your application.” y “You will not directly or indirectly transfer any data you receive from us, including user data or Facebook User IDs, to (or use such data in connection with) any ad network, ad exchange, data broker, or other advertising or monetization related toolset, even if a user consents to such transfer or use. By indirectly we mean you cannot, for example, transfer data to a third party who then transfers the data to an ad network. By any data we mean all data obtained through use of the Facebook API, including aggregate, anonymous or derivative data”. De todo ello, interpreto lo siguiente (sujeto evidentemente a opiniones distintas), los datos recabados del usuario, solo se pueden utilizar en el marco de la aplicación y no pueden ser almacenados para un uso distinto, por lo que si por ejemplo queremos el email del usuario para enviarle información de cualquier tipo, deberemos pedirle al usuario que lo escriba (aunque de hecho lo pudiéramos obtener directamente mediante la api de Facebook). Ya se que todo ello parece bastante confuso, pero lo explicaré mediante un nuevo ejemplo, desarrollamos una aplicación que da una determinada funcionalidad al usuario de Facebook, un usuario se conecta a la aplicación mediante su login de facebook, en ese momento ya estamos obteniendo acceso a sus datos personales, pero solo los podemos utilizar mientras el usuario esté dentro de la aplicación, si queremos guardar uno de esos datos para otro uso (por ejemplo mandarle emails) debemos pedirle al usuario que lo escriba (informándole evidentemente de que uso se hará de él). Apreciado lector en este momento no debe preocuparse si necesita leer este apartado nuevamente para entenderlo, por experiencia propia le puedo asegurar que no será el primero en hacerlo.

- El desarrollador exime de cualquier responsabilidad a Facebook del contenido de la aplicación y del contenido aportado por los usuarios que se genere mediante ella. Se prohíben específicamente cierto tipo de actividades (relacionadas con el alcohol,tabaco,apuestas…)

- Las normas expresadas por Facebook pueden cambiar sin previo aviso (recuerden lo de relación  simbiótica asimétrica)

Un recursos práctico interesante para los desarrolladores el siguiente checklist proporcionado por el mismo Facebook, que nos ayudará a comprobar que le aplicación que queremos lanzar se ajuste a la normativa de dicha plataforma:

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Este checklist es una forma rápida, pero no exhaustiva de analizar los principales punto que como veíamos anteriormente se detallan en el developers policy. Otro recurso interesante también lo podemos encontrar en el siguiente enlace de facebook. En él podemos ver de forma gráfica algunos ejemplos de lo que se considera ajustado o no a la reglas de esta red social.No quiero extenderme demasiado en este post, por lo que os remito a un posterior artículo donde hablaremos más detalladamente sobre estos ejemplos. Finalmente otro recurso que puede ayudar a los interesados, y perdón por la autocita, es el artículo que escribí en este blog referente a las promociones en facebook, en el se explicaba ciertos conceptos que también son interesantes paara los desarrolladores de aplicaciones.


28
mar 11

Promociones en Facebook

Una de las formas más adecuadas para desarrollar una estrategia de promoción de nuestra web o empresa en las redes sociales es a través de promociones. Lo podríamos llamar estrategia “Quid pro quo”, ofrece algo a tus fans o seguidores para que se interesen por tu marca. Existen muchos ejemplos de promociones, pero los más habituales son los concursos, sorteos, descuentos y ofertas especiales.

Vía Iclickmedia leo una interesante encuesta que se hizo a 1.000 consumidores americanos con la siguiente pregunta: ¿Que quieres que una marca te ofrezca online?. Los resultados son claros:

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Los cupones son lo que gran mayoría espera recibir de las marcas y facebook es la plataforma preferida para ello.

Dicho todo anterior, veamos cuales son la reglas que las promociones en Facebook deberían cumplir. Debemos tener en cuenta varias consideraciones:

- En  primer lugar existe diversa legislación que debemos cumplir, por ejemplo en España no se permite organizar sorteos en los que para participar sea preciso pagar una cantidad determinada (deriva de la legislación relativa a juegos y apuestas). En otros países determinadas actividades promocionales están prohibidas o exigen autorización previa (por ejemplo existen limitaciones en cuanto a la realización de sorteos en países como Noruega y Bélgica).

- En linea con lo anterior debemos ser muy cuidadosos con la legislación sobre protección de datos personales. Por ejemplo en España debemos tener en cuenta que el artículo 7.2 de la Ley Orgánica 15/1999 dispone que “sólo con el consentimiento expreso y por escrito del afectado podrán ser objeto de tratamiento los datos de carácter personal que revelen la ideología, afiliación sindical, religión y creencias”, prohibiendo el artículo 7.4 “los ficheros creados con la finalidad exclusiva de almacenar datos de carácter personal que revelen la ideología, afiliación sindical, religión, creencias, origen racial o étnico, o vida sexual”. Por que hay que vigilar mucho los datos que recabamos para poder participar en nuestras promociones online.

- Paralelamente a la legislación anterior debemos tener en cuenta las normas específicas que impones Facebook a la hora de organizar promociones en esta plataforma. Cabe destacar que las normas no son precisamente claras y requieren un estudio detallado para poder entenderlas y por otro lado suelen cambiar periódicamente, por lo que deberemos vigilar su evolución constantemente. En los siguientes enlaces podemos encontrar todos los detalles respecto a las exigencias que impone Facebook al respecto:

http://www.facebook.com/privacy/explanation.php

http://www.facebook.com/terms.php?ref=pf

http://developers.facebook.com/policy/

http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

http://www.facebook.com/ad_guidelines.php

 

Sería demasiado extenso analizar a fondo todas las reglas que exige Facebook, tan solo destacaremos algunas de las más importantes:

- Una de las más relevantes y que se incumple con frecuencia: “You will not administer a promotion through Facebook, except through an application on the Facebook Platform”. Es decir necesitamos una herramienta externa a Facebook que contenga la promoción, la gestión de la promoción no puede realizarse directamente en Facebook.

- Deberemos incluir un aviso en la promoción que señale claramente la exclusión de responsabilidades por parte de Facebook “Adjacent to any promotion entry field: "This promotion is in no way sponsored, endorsed or administered by, or associated with, Facebook. You are providing your information to [disclose recipient(s) of information] and not to Facebook. The information you provide will only be used for [disclose any way that you plan to use the user's information]."

- Se detalla exactamente que podemos exigir para poder participar en la promoción, excluyendo cierto tipo de actividades (por ejemplo subir fotos, que escriban en nuestro muro…). “You may require that an entrant like a Page, check in to a Place, or connect to your Platform integration before providing their full entry information for a promotion.  You will not condition entry to the promotion upon taking any other action on Facebook, for example, liking a status update or photo, commenting on a Wall, or uploading a photo.”

- Tal como veíamos anteriormente, Facebook se hace eco de las limitaciones legales que imponen ciertas legislaciones nacionales respecto a las promociones, y en consecuencia limita ciertos tipos de las mismas:

  1. The promotion is open or marketed to individuals who are under the age of 18;
  2. The promotion is open to individuals who reside in a country embargoed by the United States;
  3. The promotion, if a sweepstakes, is open to individuals residing in Belgium, Norway, Sweden, or India;
  4. The promotion's objective is to promote any of the following product categories: gambling, tobacco, firearms, prescription drugs, or gasoline;
  5. The prize or any part of the prize includes alcohol, tobacco, dairy, firearms, or prescription drugs; or
  6. The promotion is a sweepstakes that conditions entry upon the purchase of a product, completion of a lengthy task, or other form of consideration.

- Consciente de que las normas expresadas el mismo Facebook se encarga de mostrarnos algunos ejemplos de lo que se puede o no hacer cuando realicemos una promoción en esta plataforma:

You cannot:  Condition entry in the promotion upon a user providing content on Facebook, such as posting on a Wall of a Page,  uploading a photo, or posting a status update.

You can: Use a third party application to condition entry to the promotion upon a user providing content to the application. For example, you may administer a photo contest whereby a user uploads a photo to a third-party application to enter the contest.

You cannot:  Administer a promotion that users automatically enter by liking your Page, checking in to your Place or connecting to your Platform integration.

You can: Require entrants to like your Page, check in to your Place or connect to your Platform integration before they provide their full entry information, such as name and contact information.

You cannot:  Notify winners through Facebook, such as through Facebook messages, chat, or posts on profiles or Pages.

You can: Collect an email or address through the third-party application for the promotion in order to contact the winner by email or standard mail.

You cannot:  Instruct people (in the rules or elsewhere) to sign up for a Facebook account before they enter the promotion.

You can: Instruct users to visit the third-party application to enter the promotion (as described in Section 2.3.2.1). Since users must have a Facebook account in order to access an application on the Facebook Platform, if you give this instruction, they will be prompted to sign up for a Facebook account if they do not already have one.

 

Unas normas complejas en definitiva, pero que debemos cumplir, porque de lo contrario nos arriesgamos a que cierren nuestra página en Facebook, sorprende por eso como muchas marcas y empresas parecen desconocer completamente este hecho y el riesgo en el que están incurriendo.