Artículo que publiqué previamente en Puromarketing

En alguna ocasión he escrito sobre como las plataformas sociales están disminuyendo las visitas e influencia de los blogs, me gustaría en este artículo  hablar sobre el tema, con algunas reflexiones sobre Twitter, Facebook, los blogs y el concepto de coste/beneficio de nuestras actividades de promoción (evidentemente existen muchos más medios de promoción, pero tampoco quiero extenderme demasiado)

En mi labor diaria me encuentro muchas veces que las personas (aunque profesionalmente estén muy preparadas) tienden a olvidar que el tiempo es un recurso escaso y no priorizan de una forma adecuada sus objetivos, eso se traduce en un trabajo poco eficiente, que olvida el coste de oportunidad que supone dedicar el tiempo a tareas poco productivas.

Cuando hablamos de promocionar una web es evidente que existen varias formas de hacerlo, todas ellas con sus ventajas e inconvenientes y que muchas de ellas son complementarias. No obstante, para mi la verdadera pregunta es ¿tendré tiempo y capacidades de realizar varias actividades de promoción a la vez?. Es una pregunta muy importante sobre la cual las personas y empresas deben reflexionar detenidamente antes de iniciar cualquier acción de marketing social. Si la respuesta es negativa, se imponer optimizar nuestro tiempo en aquellas acciones con un mejor ratio coste/beneficio y que nos permitan llegar a nuestro público objetivo de una forma más eficaz. No existe una respuesta universal, si no que dependerá de cuales sean nuestros objetivos y a que público nos dirijamos. Dicho todo lo anterior, veamos algunas ventajas e inconvenientes de cada uno de los medios.

Blogs

Para mí dos son las ventajas principales del uso de blogs

- A nivel SEO son sin duda una ayuda considerable para lograr un buen posicionamiento. Un contenido de calidad, no duplicado y un grado frecuente de actualización es muy bien valorado por los buscadores y será fuente de un buen número de visitas.

- A nivel de “prestigio” son también una muy buena herramienta, escribir extensa y frecuentemente sobre una temática determinada contribuye sin duda a elevar nuestra reputación, y a que la gente nos perciba como expertos sobre el tema en cuestión.

A  nivel de inconvenientes destacaría:

- El grado de dedicación y esfuerzo que requieren

- Menor fidelización, en el sentido de que los blogs tienen muchos lectores esporádicos. En general las tasas de rebote suelen ser bastante elevadas y el tiempo de permanencia medio más bien escaso (naturalmente hay excepciones).

Twitter

Recientemente he estado en Nueva York, y realmente he quedado impresionado por el grado de difusión de Twitter, pondré dos ejemplos. En algunos programas de noticias de la CNN (creo recordar que era esa cadena), salían sobreimpresionados las cuentas de Twitter de los presentadores y no las urls de sus blogs o la web de la cadena. Por otro lado,  vi personalmente como muchas empresas utilizaban exclusivamente en su material publicitario y promocional su cuenta en Twitter y nada más, y hablo de empresas que se dirigían al consumidor final.

De Twitter destacaría su viralidad, inmediatez e integración con los móviles y como principal desventaja  la limitación a análisis en profundidad que impone su limitación de caracteres.

Facebook

Si nos dirigimos al consumidor final, Facebook es una plataforma ideal. Sus cifras de uso son impresionantes y se ha convertido en una de las webs con mayor tráfico mundial.

Personalmente he visto como empresas han conseguido más de 5.000 fans en dos meses, y no solo eso si no que esos fans han aumentado las conversiones en la web de la empresa (cosa que no es fácil).

Facebook es una plataforma orientada al consumidor final, y muy centrada entorno a actividades lúdicas y de ocio. Su enorme difusión es su principal punto fuerte, como debilidad desde un punto de vista de marketing destacaría la dificultad de derivar las visitas de nuestra página de facebook hacía nuestra web y el gran trabajo que representa mantener y moderar una página con un elevado número de fans.

Esta breve pincelada ya nos da una primera aproximación sobre las diferencias entre estas plataformas, pero estoy seguro que nuestros lectores tienen sus propias experiencias y opiniones que nos ayudarán a enriquecer el debate.

 Entevista que me hizo Andrés Toledo de Puromarketing

Albert Mora es uno de los protagonistas de la era digital de Internet desde sus inicios. Desde el año 1997, lidera como Director General, Canal IP, compañía española de servicios de Marketing digital, especializada en estrategias de social media, SEO, SEM y publicidad en buscadores, con clientes como Banco Santander, La Caixa, Fenix directo o Grupo Godó entre otros.

1. Licenciado en Ciencias Empresariales por ESADE, M.B.A. (Master in Business Administration) por ESADE, Licenciado en Derecho por la Universidad de Barcelona y Máster en Economía Europea por la Universidad de Amsterdam, previamente desarrolló su carrera profesional en el sector financiero a nivel europeo; futuros y opciones, mercados de valores y banca. Ha trabajado en los departamentos internacionales de Unilever Holanda y Fortis Holanda, así como en la tesorería de Banca Catalana -Grupo BBV; habiendo sido Director Territorial del banco Bancoval (actualmente RBC Dexia Investor Services)

Su amplia experiencia es sin duda un aval importante que ha sido fundamental para entender las necesidades de las empresas que operan a través de internet y una fuente valiosa de información a través de la cual pretendemos conocer las nuevas tendencias bajo una visión profesional y cercana de cuanto se sucede en la actualidad.

1.Albert, es evidente que actualmente las redes y medios sociales están acaparando gran parte del interés de los usuarios, empresas y marcas. Su repercusión está generando un nuevo fenómeno que para muchos es considerado tan sólo una moda y para otros una auténtica tendencia. Esto puede hacer pensar que estrategias de posicionamiento y marketing en buscadores han pasado a un segundo plano, y como consecuencia de ello… ¿Puede existir algún tipo de riesgo para aquellas empresas que piensan que mantener una buena visibilidad y posicionamiento es un factor menos importante que la actividad desarrollada a través de los medios sociales?

Antes de contestarte, me gustaría decirte que es para mí un placer poder realizar esta entrevista en un medio de tanto prestigio como puromarketing y agradecerte la oportunidad que me ofrece para poder acceder a tus lectores. Respondiendo a tu pregunta, tengo muy claro que las redes sociales no son una moda, están aquí para quedarse y son un fenómeno a tener muy en cuenta para todo aquel que quiera promocionarse en Internet. Dicho lo anterior, el SEO continua siendo la principal fuente de visitas para la mayoría de las webs, en un estudio que hicimos hace menos de una año en Canal IP, analizando el tráfico de una muestra de más de 100 webs, vimos que el 49% de las visitas procedían del tráfico orgánico de los buscadores. La cifra habla por si sola.

2.¿Que es lo que verdaderamente pueden aportar los medios sociales a las empresas y marcas? ¿Pueden sustituir este tipo de medios las fórmulas tradicionales de marketing en buscadores? o por el contrario ¿Como pueden compaginarse ambas para ser verdaderamente efectivas?

Estamos asistiendo a una verdadera revolución económica y cultural provocada por Internet de la que mucha gente no es plenamente consciente. Siempre digo que estamos en la prehistoria de la prehistoria de la era Internet. Las redes sociales es una de las múltiples facetas de cómo la red está cambiando nuestra vida y la de las empresas. Las redes sociales representan una oportunidad para las empresas que están obligadas a aprovechar (su competencia seguro que lo hace), pero también pueden ser una amenaza, ya que una conducta poco ética o cualquier tipo de queja por un mal servicio tiene una enorme repercusión en los social media. Ello no quiere decir que debamos estar en todas las redes sociales, ni mucho menos, si no que debemos analizar cuáles son nuestros objetivos para escoger las redes que nos acerquen a nuestro público objetivo, y por otra parte debemos ser muy conscientes de cuáles son nuestros recursos, ya que el llamado SMM requiere un gran inversión de tiempo.

El marketing en buscadores y el marketing en redes sociales pueden ser perfectamente complementarios y no son en absoluto excluyentes. De hecho muchas acciones sociales pueden ayudar a mejorar el posicionamiento (por ejemplo generando contenido en nuestra web, o proporcionando nuevos enlaces, factores muy valorados en los algoritmos de los buscadores).

3.Las estrategias basadas en SEO o SEM mantienen puntos en común a la vez de diferencias y connotaciones claramente definidas. Sin embargo muchas empresas recurren a la opción más práctica (SEM) en la búsqueda de rápidos resultados. ¿Es recomendable apostar por la opción más fácil en este caso o es realmente necesario invertir recursos y mantener de forma constante las estrategias SEO para generar mejores resultados a medio-largo plazo? ¿ Como se plantean estos aspectos y estrategias a las empresas y clientes de Canal IP?

SEO y SEM también pueden ser totalmente complementarios y de hecho muchos de nuestros clientes utilizan ambas estrategias. El SEM tiene como ventaja que es más rápido (se obtienen resultados inmediatamente) y más flexible (puedo para la campaña cuando quiera, hacer campañas temporales…) pero tiene el gran inconveniente de que es publicidad, el día que dejo de pagar mi campaña desaparece inmediatamente, por otra parte cada vez hay más anunciantes, lo que provoca una deriva alcista de los precios, eso conduce a que en ciertos sectores suceda que el SEM sea tan caro que deje de ser rentable para los anunciantes. El SEO por su parte es más una acción estratégica de cualquier web, con una visión más a medio y largo plazo. Te hablaba antes del estudio que hicimos sobre el tráfico web, y de cómo el SEO llegaba a aportar el 49% de las visitas. No podemos renunciar a esa fuente inmensa de visitas y conversiones que representa el tráfico orgánico de los buscadores.

4.¿ Cuales son realmente los factores clave para conseguir que los negocios de empresas que operan a través de internet alcancen los objetivos marcados? ¿ Que aspectos importantes se deben plantear las empresas para conseguir el éxito deseado? y ¿de que forma deben planificar sus estrategias en este medio en constante evolución?

En general siempre hay una sobrevaloración de la idea, me he encontrado muchas veces que la gente cree que por tener una idea “genial” va a convertirse en millonario en dos días, y eso no es cierto. Creo sinceramente que el sobredimensionamiento en los medios de comunicación del éxito de empresas como Google o Facebook es perjudicial para nuestra sociedad, porque transmiten la idea de que todo es fácil y hacerse millonario en un plis plas está tirado. Por cada negocio que ha triunfado en Internet hay decenas o centenares que no lo han hecho, y debemos ser plenamente conscientes de ello. La idea es importante, de acuerdo, pero más lo es el trabajo diario, el tener un equipo humano que la desarrolle con entusiasmo y constancia, el plantearse objetivos y mecanismos de control que nos permitan trazar un camino y nos permitan corregir las desviaciones inevitables que no deparará el futuro. La cultura del esfuerzo creo que es fundamental en cualquier sociedad y para el crecimiento sostenido de una economía, lo demás es pan para hoy y hambre para mañana y nos conduce a situaciones como la que estamos viviendo actualmente. Leía recientemente una frase de Rodolfo Carpentier que me gustó mucho y que decía el 90% de las personas que buscan inversión para sus proyectos online realmente no la necesitan, lo que necesitan es trabar en ellas. Estoy totalmente de acuerdo con esa frase.

5.Las grandes marcas parecen haberse dado cuenta de la importancia del medio internet para sus estrategias de marketing, sobre todo cuando muchas de sus acciones publicitarias alcanzan cierto efecto viral y mediático. ¿ De que forma puede repercutir este tipo de impacto sobre las marcas ? y ¿en que grado benefician a su visibilidad o posicionamiento en buscadores?

Para mí la publicidad online en general tiene dos grandes ventajas sobre la publicidad tradicional. La primera es el coste, el ratio coste/beneficio del marketing en Internet es mucho más favorable que su equivalente offline, las empresas ya se han dado cuenta de ello y no es casualidad de que en un entorno como el actual mientras la inversión publicitaria tiene una tendencia a la baja, una de las únicas excepciones sea la publicidad online. La segunda gran diferencia es la mesurabilidad, de mis años de estudiante siempre recuerdo una frase que dijo un alto directivo de marketing de una famosa empresa americana en una entrevista “del presupuesto de publicidad anual que tengo, se que la mitad no sirve para nada, lo malo es que nunca sé qué mitad es”. Esta divertida frase ilustra para mí lo que es la publicidad tradicional (con excepciones), por el contrario el marketing online es totalmente medible, y mediante plataformas de web analytics puedo controlar hasta el último céntimo la rentabilidad de mis campañas publicitarias.

6.Como hemos podido constatar en los últimos años, el mercado publicitario parece estar experimentado un nuevo giro a favor de internet y los medios digitales. En este sentido, la inversión publicitaria online de las empresas sigue aumentando y nuevos mercados emergentes como el de la publicidad móvil han comenzado a despertar un interés real de las marcas y anunciantes. ¿ Cual es tu visión sobre este panorama para los próximos años? ¿Con que nos puede sorprender la publicidad online del futuro más cercano?

Ya lo hemos comentado anteriormente, por todo lo expuesto anteriormente no es casualidad que los dos únicos sectores que crezcan sean el online y el móvil. La crisis económica actual no hace más que acentuar esa tendencia, y es lógico, cuando un director de marketing ve que su presupuesto anual disminuye lo que hace es enfocarlo a aquellas acciones que le den la máxima rentabilidad y descarta las acciones menos productivas y que no pueda mesurar. Pero no debemos confundirnos, no se trata solamente de un cambio de tendencia coyuntural, se trata de una tendencia de fondo que en los próximos años no hará más que acentuarse. Sinceramente no me gustaría estar en la piel del propietario, por poner un ejemplo, de una revista tradicional en papel.

Respecto al futuro, creo firmemente en el video online, puede tardar un año, cinco o veinte, pero la distinción entre televisión e Internet va a desaparecer. De hecho eso se enmarca en otra gran tendencia, la convergencia de medios, cada vez va a ser más débil la frontera entre tv, radio, periódicos, revistas, telefonía, libros e Internet (por citar solo algunos ejemplos), muchos de los contenidos de esos medios estarán o utilizarán un solo sitio que será la red, sólo cambiarán los periféricos para utilizarlos.

Después de más de trece años trabajando con consultores de marketing online en Canal IP (tempus fugit ), resumiré en este post algunas reflexiones de como creo que debería ser el consultor de marketing online ideal.

Antes de hablar de este perfil especifico, unas ideas generales que tengo en cuenta a la valorar cualquier candidato para un lugar de trabajo:

- Para mí, lo más importante es la motivación. De nada sirve una persona con x experiencia o z conocimientos si no está motivada para trabajar en el sitio de trabajo que se le ofrece.

- En segundo lugar, valoro los aspectos de personalidad y carácter del candidato: ¿se integrará en la filosofía de la empresa?, ¿tendrá una buena relación con sus compañeros? o ¿dará una buena imagen y servicio a los clientes? son preguntas que suelo formularme.

- En tercer lugar, tengo en cuenta la capacidad intelectual abstracta de la persona, en palabras menos altisonantes, ¿está la persona capacitada para adquirir y desarrollar las funciones que exige el puesto de trabajo al cual opta?.

- Finalmente (pero no por ello menos importante) esta la formación y experiencia específica relativa al puesto de trabajo vacante.

Hecho este pequeño prolegómeno, veamos algunas características específicas que creo que son imprescindibles para un consultor de marketing online “perfecto”:

- Dotes comunicacionales, los consultores tienen un contacto permanente con los clientes (vía email, por teléfono o presencialmente), por lo que se necesita una persona de buen trato, convincente y que sepa redactar correctamente.

- Que combine creatividad con capacidad organizativa. No basta que tenga iniciativa para hacer nuevas propuestas, debe ser una persona organizada y detallista. Debe saber conjugar la generación de nuevas ideas con trabajos más rutinarios que son inevitables.

- Que sepa vivir en un entorno de cambios constantes. Internet y el marketing online están en permanente evolución, se necesita una mente abierta y dispuesta a evolucionar constantemente.

- Alma de friki. Aunque lo que normalmente entendemos como un friki no encaja 100% en este perfil, si que es imprescindible un interés por tema técnicos y por descubir nueva herramientas, programas y plataformas.

- Carácter vocacional. Idealmente el consultor siente "pasión" por su trabajo. No quiero exagerar con esta frase, lo digo en el sentido de que suelen ser personas que en sus ratos libres pasan numerosas horas navegando por Internet y descubriendo nuevas web o participando en plataformas sociales.

¿Quienes encajan en éste perfil?

Es dificil generalizar, ya que he trabajado/trabajo con muy buenos consultores de perfiles diversos. No obstantes las personas jovenes (25 a 35 años), mayoritariamente mujeres, con formación universitaria en publicidad y marketing, complementada con algún master o curso especializado  sobre temas online suelen ser las que dan mejores resultados.

Artículo previamente publicado en Loogic.com

Si para la inmensa mayoría de webs el SEO es importante, resulta casi vital para las tiendas virtuales estar bien posicionadas en los buscadores. En este artículo intentaré –sin ánimo exhaustivo- mostrar algunos aspectos diferenciales que deben aplicarse a la hora de tener un buen posicionamiento de una tienda online. Para ello he agrupado los factores más relevantes las siguientes áreas de actuación:

Estructura de la tienda

En muchos casos las tiendas se caracterizan por tener un tráfico “long tail” muy elevado (hasta de un 80% según el libro blanco del comercio electrónico), es decir muchas palabras, aunque con pocas visitas individualmente, representan a nivel agregado la mayoría de visitas a la web. Por este motivo es extremadamente importante tener una estructura interna optimizada para los buscadores:

- Con una estrategia de links internos que facilite el indexado en buscadores
- Con links internos descriptivos, que contengan las keywords y descripciones relevantes
- Interrelacionando paginas de la misma temática
- Utilizando un sitemap de la tienda
- Creando urls “friendly”
- Mediante “pagerank sculpting” , distribuyendo el page rank de una forma inteligente…

Factores onpage

Cada una de las páginas de la tienda debería optimizarse para un producto en concreto, para ello debemos utilizar metatags personalizados por página, y utilizar la keywords individuales en las distintas zonas relevantes de la pagina (body,hn,alt…). No debetremos no obstante, caer en una sobreoptimización que podría ser contraproducente. Por otra parte, deberemos evitar además que una misma página tenga más de una url.

Deep linking

Al tener una tienda usualmente multitud de páginas debemos diseñar una estrategia de enlaces entrantes que apunten a cuantas más páginas internas mejor, no solo a la homepage.

Para ello podemos por ejemplo:

- Añadir a cada una de la páginas de la tienda unas instrucciones para que los visitantes puedan “linkar” a esa página en concreto.
- Distribuir notas de prensa con enlaces a páginas interiores
- Escribir artículos con enlaces a páginas interiores
- Diversificar nuestras campañas publicitarias para que no apunten exclusivamente a la home

Contenido

La afirmación “content is king” tiene su máxima vigencia en este caso. Tres pequeños consejos:

- A la hora de crear las fichas de cada producto, no utilizar los que vengan por defecto del mayorista o proveedor. Mejor redactarlo nosotros, evitaremos tener contenido duplicado con muchas otras webs
- Permitir en las fichas de clientes hacer comentarios. Tendremos mayor contendido y un grado de actualización de las páginas muy apreciado por los buscadores
- Crear un blog dentro del dominio principal

Convertibilidad/web analytics

Hay aspectos de la convertibilidad íntimamente relacionados con el SEO. De hecho el triangulo “mágico” SEO/convertibilidad/web analytics es una de las claves del éxito de una tienda. Deberemos, por ejemplo:

- Optimizar y testear las páginas que reciban más tráfico SEO (e.g mediante Google Optimizer)
- Analizar detenidamente que las cada una de las visitas procedentes de SEO vaya a la página con mayores posibilidades de convertir para esa visita especifica (en otras palabras, si alguien viene por la keyword del producto “xxxyyy” debemos asegurarnos que va a una página de la tienda donde de la forma más fácil posible pueda comprar dicho producto (“xxxyyy”).
- Utilizar la información que nos proporciona web analytics de las visitas seo, para potenciar en nuestra tienda los productos que parecen levantar más interés en nuestro público potencial…

Soy consciente de haber dado tan solo una breve pincelada sobre este tema, aun así espero que haya resultado interesante.

Publicado previamente en El Rincón del Publicista

En el primer tercio del siglo XX Albert Einstein publicó las famosas Teorías General de la Relatividad y Teoría Especial de la Relatividad. Uno de los principios básicos de este hito científico que revolucionó en el mundo de la Física, fue la demostración de la relatividad del tiempo. El tiempo dejaba de considerarse un valor absoluto y pasaba a estar intrínsecamente ligado a cada individuo en concreto.

Que no se alarme el lector, no vamos a hablar en este articulo de física cuántica, entre otras cosas por mi ignorancia sobre la materia, pero sí que me sirve de introducción este apunte histórico para reflejar la sensación que tengo frecuentemente de que estamos en una etapa donde el tiempo parece haberse comprimido, una especie de aceleración en el desarrollo del conocimiento humano que ha propiciado en pocos años una serie de cambios en nuestra sociedad que en otras épocas necesitaban décadas –o incluso siglos- en plasmarse.
El mundo de la publicidad no escapa evidentemente de esta época de cambio profundo, más bien al contrario es uno de sus más claros exponentes. Consecuentemente el publicista vive en una encrucijada donde se ve expuesto a múltiples modificaciones en su entorno que afectan inexorablemente su actividad diaria. Veamos, de forma no exhaustiva, algunos de estos cambios:

- En primer lugar, y ligado con la idea inicial del artículo, la “compresión” del tiempo. El ritmo de cambios que vive la publicidad demanda a los publicista una constante adaptación a nuevos entorno. Lo que sirve hoy ya no sirve mañana

- La irrupción de las nuevas tecnologías, en especial Internet y la telefonía móvil ha abierto un campo virgen para la publicidad. Una estrategia publicitaria que no abarque estos campos está abocada al fracaso

- Ahondando en el punto anterior, estos nuevos campos de actuación imponen al publicista una exigencia técnica que no tenía anteriormente. El conocimiento tecnológico es imprescindible para desarrollar nuestra acción publicitaria. Asimismo nos encontramos con estrategias publicitarias que interrelaciona diversos medios (e.g anuncios en tv y radio que rederigen a una web, o a redes sociales…) ello implica la necesidad de tener un conocimiento global de todos los elementos de la estrategia.

- El branding va cediendo cada vez más terreno a las conversiones – y más en época de crisis-, el cliente quiere resultados palpables que obligan al publicista a formarse en materias como el web analytics, determinación de costes de conversión , optimización de campañas mediante Google Optimizer y un largo etcétera.

Todo este conjunto de cambios, abocan a un nuevo perfil de publicista, personas acostumbradas a manejarse bien en épocas de cambio, con perfiles más técnicos y con amplios conocimientos en nuevas tecnologías. Personas más versátiles y que sepan adaptarse con rapidez a nuevos entornos. Esperemos que nuestro sistema educativo pueda cubrir estas necesidades.

Articulo que publiqué previamente en Siliconnews

Excepto muy contadas excepciones una estrategia de marketing online que obvie la importancia de los buscadores está condenada al fracaso. Así de claro. Así de simple.

En primer lugar, los buscadores representan, a nivel cuantitativo, la mayor fuente de tráfico para la mayoría de webs (y perdonen la redundancia). En un análisis que realizamos a nivel interno en nuestra empresa, se constató que un 49% del tráfico que una web recibe procedía de los buscadores. No se trata, ni mucho menos de un estudio científico (la muestra era solo de 200 webs), pero sí que nos da una primera idea de la importancia que representa para una web estar bien posicionada en los buscadores. Por poner otro ejemplo, según un estudio (comScore Core Search Report) realizado en Junio de este año, los americanos realizaron en un mes más de 14.000 millones de consultas a los buscadores, por cierto, cabe destacar que de esas búsquedas un 65% se realizaron en Google (por tan solo un 20% y un 8% de Yahoo y Microsoft respectivamente). Podríamos seguir con más cifras y estadísticas pero seguro que el lector ya ha experimentado en su vida cotidiana la importancia que representan los buscadores en su rutina habitual al utilizar Internet. Quizás como excepciones más destacadas podríamos apuntar que escapan de esta tendencia webs de empresas que por su enorme relevancia y/o por la cuantía de su presupuesto publicitario gozan de una gran notoriedad (e.g Renfe o Coca cola) y webs que se han convertido en un fenómeno mediático por diversas circunstancias (e.g facebook).

No obstante la magnitud a nivel cuantitativo de este tráfico, para mi entender es tan importante tener en cuenta su impacto cualitativo (aspecto muchas veces al que no se le da la importancia que merece). Debemos ser conscientes que cuando alguien va a un buscador para buscar algo (y perdonen nuevamente la redundancia) su predisposición a dar importancia a los resultados mostrados es muy grande. En otras palabras, si alguien llega a nuestra web procedente de un buscador, es que tiene en muchos casos un interés específico en lo que podamos ofrecerle (ya sea información, ya sea un servicio, ya sea un producto…). Esta “perceptividad” es normalmente mayor que en el caso de que el visitante proceda de otras fuentes (como por ejemplo un banner o un email). Por este motivo, el trafico proveniente de los buscadores tiene unas tasas de conversión elevadas (entendemos por tasa de conversión el porcentajes de visitantes a nuestra web que termina haciendo aquello que consideremos relevante para nosotros, con un ejemplo quedará más claro, si una tienda online recibe 100 visitas y de ellas 2 acaban realizando una compra, la tasa de conversión sería del 2%). Esto comporta que los buscadores no solo sean las principales fuentes de tráfico, si no que aun sean en mayor grado origen de las conversiones de una web.

Estos efectos positivos a nivel cualitativo no se solo se centran en los aspectos relacionados con las altas conversiones del tráfico de los buscadores si no que también afectan a aspectos que pueden resultar inesperados. Tal es el caso del llamado branding o imagen de marca. Recuerdo la sorpresa que tuve hace unos meses al leer un estudio realizado en Estados Unidos (no recuerdo en este momento exactamente sus autores), que demostraba que uno de los aspectos que más valoraban los consumidores cuando analizaban una determinada marca era su posicionamiento en los buscadores. Uno de los argumentos que mostraba el estudio para justificar esta afirmación era que los usuarios daban un notable credibilidad a a las empresas que aparecían en las primeras posiciones al realizar una búsqueda. Por el contario aquellas empresas que no aparecían en los primeros resultados eran percibidas como poco relevantes y su imagen se veía gravemente dañada. Simplificando un poco, si no estás en los buscadores, no existes.

Debo confesar que cada día me cansa más el marketing viral. No digo que no hubieran campañas ingeniosas ("amo a laura") y que tuvieran una fuerte repercusión mediatica, pero la realidad es que da la sensación de que se han agotado las ideas, y que el marketing viral ha derivado en una maquina de generar una ingente cantidad de spam y basura electrónica.

Bien es cierto que mi experiencia particular tampoco favorece a tener una opinión positiva sobre este campo, la única vez que hicimos una práctica de marketing viral (-un vídeo que considerábamos divertido sobre marketing online-) los resultado fueron bastante deficientes, más si cabe tras el esfuerzo que dedicamos al tema. En cualquier caso, creo que más allá de experiencias personales, sería fácil mostrar cientos de campañas de este tipo que han sido un completo fracaso.

Les puedo poner un ejemplo vivido en parte en carnes propias. Una conocida marca de teléfonos móviles ha lanzado recientemente una campaña de marketing viral, desconozco si por iniciativa propia o asesorada por alguna agencia interactiva. La campaña se basa en crear una historia, a mi entender un poco absurda, que pretende ser divertida y atraer la curiosidad de las personas y los medios de comunicación. Desconozco los detalles de las acciones promocionales llevadas a cabo, pero como mínimo incluyen: la realización de un vídeo y su publicación en youtube, una web expresamente creada para la ocasión, una serie de anuncios en prensa escrita (creo que en varios periódicos de gran difusión), y una serie de acciones online, entre las que se incluye – ahí viene lamentablemente mi experiencia personal en el tema- conectarse a varios foros con varias identidades para hacerse pasar por usuarios que hablan sobre el tema. Realmente esta última acción demuestra un gran desconocimiento de como funcionan los foros y lo fácil que es para los administradores de los mismos detectar este tipo de spam de cuarta división; lo cual no creo que aporte ningún beneficio para el impulsor de la campaña, más bien al contrario, un rechazo por parte de la comunidad internauta.

En cualquier caso, pueden imaginar la inversión realizada y los recursos asignados a la campaña. Resultado: a nivel cualitativo dudo que la imagen de marca del impulsor – la empresa de telefonía – haya salido favorecida, y la repercusión en cualquier caso parece ser muy limitada, a nivel cuantitativo, desconozco la visitas a la web creada al efecto, pero las visualizaciones del video en youtube, apenas superan el millar.

¿Hacian falta tantas alforjas para este viaje?

Cada día estoy más convencido que el batacazo que se va a pegar la publicidad convencional va a ser considerable.

No lo digo por la época de crisis que estamos sufriendo en general – que sin duda va a acelerar el proceso- si no por una tendencia más de fondo a medio y largo plazo: se ha acabado la época del marketing que no demuestre resultados palpables y cuantificables.

El otro día un conocido me envió un email con una propuesta para patrocinar una serie de actos relacionados con el marketing (todos ellos off-line). Lo paradójico del asunto es los precios empezaban a partir de los 20.000 euros y se disparaban a partir de ahí. Me pinchan y no sale sangre. Me daban ganas de contestarle de que si sabía que ya estamos en el siglo XXI. Porque claro resulta que como alternativa a esa "modesta" inversión, puedo por ejemplo utilizar Adwords y asegurarme (suponiendo un coste por click de 1 euro), 20.000 visitas supersegmentadas a mi web, que probablemente me reportarám más de 200 peticiones de información vía formulario web. ¿Igualaría estas cifras el susodicho patrocinio?. Claro que no, dudo que teniendo suerte llegáramos a un 10% de esas cantidades. El problema es que no se trata de un caso aislado, si ni que analizando precios de por ejemplo anuncios en tv, prensa o radio, se comprueba fácilmente de que el sector tradicional muchas veces no se ha dado cuenta de que los tiempos han cambiado, y que su tiempos de bonanza van a ser cada día más escasos.

Cada día más las empresas se van a dar cuenta de lo que importa son los resultados, y de que el humo (o si prefieren llámenle branding) está bien. Pero mejor, mucho mejor están las conversiones contantes y sonantes. Y a partir de ahí muchos publicitarios de la vieja escuela van a sufrir, a sufrir de verdad.

Hablando en términos técnicos, estamos aun lejos de un periodo de recesión:

"La macroeconomía considera que la recesión es un periodo de decrecimiento del Producto Interior Bruto de una economía de duración igual o superior a un año. La Oficina Nacional de Investigaciones Económicas (National Bureau of Economic Research) de Estados Unidos, considera como recesión cualquier decrecimiento continuado de la actividad económica durante dos o más trimestres consecutivos".

No obstante, casi nadie dudad que se avecina un periodo restrictivo de la economía. Las crisis económicas afectan a una mayoría de los sectores económicos, pero no a todos (el clásico ejemplo de los cobradores de moroso que ven incrementada su actividad en dichos periodos).

¿Como va a afectar esta coyuntura al  sector del marketing online?

Mi opinión subjetiva es que va a salir reforzado, y que es interesante tener en cuenta estas dos consideraciones:

- Aunque en un primer momento, se paralice ligeramente su crecimiento (fruto de una cierta psicosis colectiva que lleva a las empresas a congelar cualquier decisión económica), a medio y largo plazo el marketing online verá incrementado su crecimiento, cuando las empresas se den cuenta de la rentabilidad y mesurabilidad de este tipo de acciones. Uno de los grandes perjudicados, puede ser el marketing tradicional y la publicidad off-line; por el hecho de ser mucho más caros y por el difícil control que ofrecen para medir su rentabilidad (ROI).

- Vamos a asistir precisamente, a una tendencia progresiva a una cuantificación exhaustiva del marketing online, donde toda acción en este campo que realicemos deberá ir acompañada de la medición exacta que tenga en nuestra cuenta de resultado; en otras palabras, los conceptos marketing online, web tracking y crm van a ir aun más  íntimamente asociados. Por este motivo, y perdonen la publicidad, creo tanto en el proyecto Controlia