Este artículo forma parte del capítulo. "Entorno externo y vigilancia de mercado", que he escrito en un libro sobre la innovación (junto con otros autores, de la Asociación 22@ de Barcelona).

Original en catalán (disculpad los errores de traducción)

Ver parte 1º en:http://www.albertmora.com/entorno-externo-y-vigilancia-de-mercado-12

Un nuevo control del mercado y la competencia

En este nuevo entorno socioeconómico la vigilancia del mercado y de nuestros competidores debe basarse en unos nuevos parámetros que intentaré resumir en los siguientes puntos:

- Ampliación de los medios materiales. Tradicionalmente el seguimiento de esta actividad se ha hecho a través de revistas especializadas, asistencia a congresos y conferencias del sector, libros de "gurús" … etc. Con esto no la hay suficiente, Internet es un pozo sin fondo de información que tenemos que analizar y aprovechar, de forma no exhaustiva vamos a ver algunos ejemplos que nos ayudarán a detectar las nuevas tendencias de mercado y mejorar el proceso de innovación.

o Detección de blogs de nuestro sector económico y suscripción a los "feeds" de los mismos o Análisis sistemática de las webs de la competencia o Análisis de los nuevos intermediarios digitales que afecten a nuestro sector o Participación en redes, comunidades y foros especializados …

- Utilización de servicios de alertas automáticas. Existen varias webs que ofrecen un servicio gratuito para recibir de forma automática en nuestro email noticias que cumplan determinados parámetros. Unos de los más conocidos es el ofrecido por Google en esta dirección: http://www.google.com/alerts?hl=es. En palabras de sus creadores este servicio permite
"Las alertas de Google se envían por correo electrónico cuando lo haya especficado. Algunas aplicaciones prácticas de las alertas de Google incluyen: seguir una noticia en desarrollo, mantenerse información acerca de la competencia o de un sector en concreto, obtener las noticias más recientes sobre una persona famosa o un acontecimiento … "

- Ampliación del ámbito de control. Como vimos previamente el nuevo entorno ha provocado dos tendencias que han ampliado de forma notable el tamaño del mercado potencial y el número de competidores potenciales. A saber,:

o La globalización y la utilización de Internet provoca que no sea suficiente analizar nuestro ámbito geográfico tradicional de actuación. El mercado cada vez es más global y tenemos que actuar consecuentemente o Nuevos modelo de negocio. Como vimos antes con la desintermediación y la nueva intermediación digital, están apareciendo nuevos modelos de negocio que tenemos que controlar ya que pueden afectar directamente a nuestro sector económico

- "Interactivización" de nuestra web. Tenemos que utilizar nuestra web para abrir una puerta de diálogo y "feedback" con el target al que nos dirigimos. La utilización, por ejemplo, de un blog dentro de nuestra web puede ser una herramienta magnífica para recoger información de nuestro sector y los intereses de nuestros potenciales clientes.

- Utilización de las redes sociales. El fenómeno 2.0 no es una moda y su estallido es imparable. Controlar de forma sistemática lo que se dice en las redes social nos puede ser de gran ayuda para ver la evolución del mercado y detectar nuevas tendencias. Por otro lado debemos tener una estrategia a largo plazo para introducir nuestros propios canales de comunicación en las principales redes sociales (por ejemplo en Facebook, Twitter, Flickr y Youtube). De esta forma conseguiremos un doble objetivo:

- Profundizar en el proceso de diálogo con nuestros potenciales clientes, integrando esta gran fuente de información en el proceso de innovación. – Contribuir a un objetivo complementario que es la construcción de una buena reputación online.

Finalmente, quisiera terminar este artículo invitando al lector a hacer un análisis particular de lo ocurrido en su sector económico o ámbito profesional en los últimos diez años. Si reflexiona un poco fríamente verá que la magnitud de los cambios ha sido enorme. Dicho esto, ¡abróchense los cinturones!,  la era internet está solo en sus primeros pasos. La "fiesta" de verdad aún no ha empezado.

Este artículo forma parte del capítulo. "Entorno externo y vigilancia de mercado", que he escrito en un libro sobre la innovación (junto con otros autores, de la Asociación 22@ de Barcelona).

Original en catalán (disculpad los errores de traducción)

Innovación en "tiempo Internet"

La irrupción de Internet ha supuesto un cambio estructural del modelo económico preexistente a la revolución online. Aparecen así nuevos conceptos como el llamado "tiempo Internet". En efecto, la aceleración de los cambios de mercado de esta nueva época, especialmente para las empresas directamente vinculadas a la red, ha provocado una compresión metafórica del tiempo. En otras palabras lo que antes pasaba en diez años ahora pasa en uno.

La innovación en este entorno se ve presionada al máximo. Ya no es necesario innovar para mejorar y competir. El efecto es mucho más brutal, hay que innovar para poder subsistir.

En este artículo analizaremos de forma no exhaustiva algunos fenómenos que afectan al proceso de innovación y sugeriremos algunos consejos que nos pueden ayudar a controlar de forma más eficiente el entorno externo y la evolución del mercado.

La era del consumidor informado

Internet está cambiando las pautas del consumidor previas a la adquisición de un bien o servicio (siempre que sea una compra monetariamente relevante), básicamente en dos aspectos:

- Facilitando la comparación de las ofertas existentes en el mercado. Esto tiene como consecuencia un acercamiento a lo que en términos económicos se llama un "mercado perfecto", en el sentido de que la red facilita a la demanda el acceso a toda la información relevante para tomar una decisión económica eficiente.
Un ejemplo claro son los comparadores de precios (eg kelkoo.es) que nos informan del precio de un producto en múltiples proveedores online.

- Muy relacionado con el punto anterior, proporcionando información no sesgada. A diferencia de tiempos pasados, ahora podemos recurrir a blogs o foros para recabar información más imparcial que la proporcionada por los fabricantes o proveedores del bien o servicio.
Sin Internet, nos sería muy difícil acceder a las opiniones de otros consumidores o de expertos que no tengan intereses comerciales que puedan condicionar su opinión. Precisamente este es uno de los caracteres más importantes de Internet 2.0 y las redes sociales, la de permitir a los usuarios expresar sus opiniones y puntos de vista.

Creo que en el futuro se incrementará más esta tendencia, con nuevas herramientas agregadores de la oferta y con el uso de elementos multimedia que permitan a los internautas / consumidores más posibilidades de expresión. Sería de desear que esta evolución permitiera obviar algunos de los inconvenientes de la situación actual, donde el anonimato que proporciona Internet permite a veces manipular las opiniones expresadas en foros y centros de discusión y / o desacreditar a ciertas empresas sin causa justificada o con intereses torticeros.

La innovación puede ser una herramienta fundamental para aprovechar estas dos tendencias anteriores, y lo puede hacer de una triple forma:

- Si optamos por una estrategia de diferenciación, la innovación puede ayudar a hacer no comparables nuestros productos con los de la competencia y de esta forma el precio deja de ser la única variable a considerar por los potenciales clientes. Dicho de otra manera, enfocamos en este caso la innovación a aumentar el valor añadido de nuestra oferta, de esta forma el potencial cliente la percibirá en un grupo diferente al de productos con menor precio, pero de calidad menor.

- Si optamos por una estrategia de precios competitivos, la innovación (enfocada en este caso a mejorar la eficiencia de nuestro proceso productivo) nos permitirá una ventaja competitiva fundamental en el mercado cada vez más perfecto que mencionábamos anteriormente. Si conseguimos reducir los costes y por lo tanto podemos tener precios más bajos, tendremos una ventaja competitiva frente a productos homologables, pero de precio menor.

- En cualquier caso la innovación debería contribuir a reforzar nuestro prestigio de marca en el mercado, permitiendo posicionarnos de una forma positiva en Internet y en especial a las redes sociales donde se encuentren nuestros potenciales clientes.

Desintermediación. Intermediación digital

 
Estamos asistiendo a un progresivo proceso de desintermediación de la economía. Se entiende como desintermediación aquel fenómeno socioeconómico que permite la realización de transacciones comerciales directas entras los productores de un servicio o producto y los consumidores finales de los mismos. Este hecho implica la desaparición de intermediarios que previamente habían facilitado este intercambio económico. Internet está contribuyendo a este fenómeno ya que facilita la posibilidad de establecer contactos directos entre oferta y demanda (eg contratar un alojamiento hotelero directamente en la web de un hotel, comprar naranjas directamente al campesino que las cultiva …)

Paralelamente a este fenómeno de desintermediación, se está produciendo un nuevo tipo de intermediación digital Es decir, están surgiendo nuevos intermediarios digitales (eg contratar el mismo alojamiento en un hotel a través de una web de viajes). Este fenómeno afectará a corto plazo (en realidad ya está afectando) a aquellos basados principalmente en la función de ser recopiladores de información y facilitar la reunión entre oferta y demanda: redes de sucursales de empresas inmobiliarias, agencias de viajes, brokers de seguros .. .

Internet es claramente superior en muchos casos a su alternativa "física" a la hora de ofrecer este tipo de intermediación: Menores costes, un volumen de información al cliente muy superior, mayor comodidad … De esta manera explica que mientras muchos intermediarios tradicionales están cerrando puertas, sus equivalentes digitales son cada día más poderosos.

¿Cómo afecta este hecho al mercado y al entorno? Vemos algunas implicaciones:

 
- En primer lugar, está claro que en muchos sectores las reglas de juego están cambiando. Aparecen nuevos modelos de negocio totalmente inexistentes hace unos años. Estos cambios no son coyunturales sino que están reestructurando de arriba a abajo muchos sectores económicos (sólo hay que pensar lo que está pasando por ejemplo en el sector discográfico).

- Del mismo modo, han surgido nuevos competidores que hace unos años ni siquiera existían ( por ejemplo un gran competidor de las agencias de viaje son las web que ofrecen un servicio muy similar a Internet). Por este motivo no basta con vigilar nuestra competencia tradicional, sino que debemos tener muy en cuenta los nuevos tipos de competencia.

- La innovación debe tener muy en cuenta las nuevas vías de distribución que están apareciendo. No nos podemos centrar sólo en mejorar nuestro sistema productivo, sino que debemos vigilar e innovar en nuevas formas de llegar a nuestros potenciales clientes

Continua en http://www.albertmora.com/entorno-externo-y-vigilancia-de-mercado-22/

Este artículo forma parte del capítulo. "Creatividad, anticipación, y generación de ideas", que he escrito en un libro sobre la innovación (junto con otros autores, de la Asociación 22@ de Barcelona).

Original en catalán (disculpad los errores de traducción)

Ver parte 1 en: http://www.albertmora.com/innovacion-2-0-parte-1%c2%aa/

Wiki interna

A nivel interno y con tal de organizar toda la información de la empresa utilizamos una wiki que nos permito racionalizar la gestión del conocimiento ("know how" imprescindible para nosotros). Es evidente que una premisa básico para poder innovar es gestionar la información de una manera eficiente, la wiki nos ayuda mucho en este aspecto.

Con esta herramienta conseguimos:

- Tener actualizada toda la información relevante para nuestra empresa

- Facilitar la formación de nuestro personal, en especial la de nuevas incorporaciones.

- Reducir el tiempo perdido investigando temas que previamente alguien en la empresa ya había estudiado

- Racionalizar la estructura interna del conocimiento, El hecho que una wiki obligue a jerarquizar la información nos ha obligado a hacer un esfuerzo por una estructura correcta del conocimiento

- Detectar fácilmente las áreas de conocimiento que han quedado obsoletas, y contribuir a encaminar correctamente el proceso de innovación

Redes sociales

Las redes sociales han contribuido notablemente dentro la empresa en el proceso de creación de ideas y en el control de la evolución del mercado y la detección de nuevas tendencias. Nosotros lo hemos desde una doble vertiente:

- Analizamos sistemáticamente todas aquellas webs/blogs/comunidades que estén relacionados con nuestro sector, esto nos permito tomar el pulso del mercado y ver las expectativas y tendencias que se están "cociendo" en nuestro sector. Esta análisis no la limitamos a fuentes estatales, sino que también intentamos estar al día de los sites internacionales (en especial Estados Unidos) puesto que muchas tendencias se pueden detectar en estos mercados más evolucionados que el nuestro

-El hecho de disponer de nuestros propios espacios a las principales redes sociales, nos ha permitido estar en contacto permanente con clientes potenciales y es una fuente permanente de nuevas ideas y oportunidades de negocio. Asimismo, nos ha ayudado en áreas externas al proceso creativo pero que son de gran importancia/ para nosotros, como por ejemplo la creación de una buena reputación online o el buenos posicionamiento a los buscadores (Google cada vez da más importancia a la actividad que se tiene a las redes sociales a la hora de conseguir un buen posicionamiento).

Consejos específicos

Si creéis que las herramientas mencionadas también os puede ayudar a la tarea de innovación a vuestra empresa, os sugiero los siguientes consejos:

-Definir previamente una normativa clara respeto el contenido del blog:

· Quien escribirá

· Sobre qué temas se hablará

· Como se estructurará el contenido

· Qué política seguiréis con los comentarios de personas ajenas a la empresa

· Con qué frecuencia se actualizara

· Requisitos de los artículos…

-En cuanto a la wiki, aparte de los consejo anteriores, es imprescindible establecer un sistema granular de permisos que determinen quienes acceden / actualizan los contenidos

-Intentar que escriba la mayoría de los empleados de vuestra empresa en los diferentes instrumentos que utilicéis

-Nombrar un responsable que coordine el blog, la wiki, las redes sociales y que tenga lo suficiente autoridad por exigir el cumplimiento de las normas

-Ser realista en la frecuencia de actualización del blog. Un error muy típico es empezar con muchas ganas y poco a poco abandonar el proyecto, cuando las obligaciones diarias no permiten seguir el ritmo inicial. La constancia es fundamental a la hora de obtener resultados. El blog se un proyecto a largo plazo.

-El mismo se puede decir con respecto a las redes sociales. Antes de empezar conviene definir una estrategia que contemple cuales son vuestros objetivos y que regule detalladamente como será vuestra participación en estas redes. No hace falta estar en todas partes, utilizar por ejemplo en Linkedin y Facebook, más una o dos comunidades especificas de vuestro sector, con esto hay más que suficiente.

- Integrar el blog dentro de las redes social (en especial Facebook y Twitter). Existen distintas herramientas y programas que reproducien automáticamente lo que se escribe en el blog tanto en Facebook como Twitter y Linkedin. Por otro lado es bueno complementar la publicación automática con estrategias que favorezcan la interacción (por ejemplo hacer preguntas abiertas en las redes sociales, que se puedan contestar en el blog…)

- Utilizar un cms apropiado para crear blogs y la wiki (wordpress quizás se el mejor para el blog, en cuanto a la wiki hay varios candidatos adecuados, como por ejemplo mediawiki, la herramienta con que está creada la wikipedia) . Existen webs excelentes dónde os documentarse, como por ejemplo http://www.cmsmatrix.org/ que permiten comparar multitud de cms y probarlos antes de decidirse por uno en concreto.

- Establecer hitos y mecanismos de control que permitan ver los resultados obtenidos y el grado de cumplimientos de los objetivos previstos.

- Intentar recompensar a todos los que participen en el proceso, por ejemplo estableciendo premios a los mejores artículos escritos, o a las mejores ideas generadas. El coste de este premios no es un gasto, sino una inversión muy productiva.

Finalmente me gustaría acabar este artículo con una reflexión final. Hace falta probar nuevos métodos en el proceso creativo y ser crítico, no hay soluciones milagrosas y universales, hace falta ver que funciona e intentar encontrar nuevos métodos de innovación. No es bueno dejarse llevar por la rutina en el proceso creativo, no dejaría de ser un contrasentido no innovar en el proceso de innovación

Este artículo forma parte del capítulo. "Creatividad, anticipación, y generación de ideas", que he escrito en un libro sobre la innovación (junto con otros autores, de la Asociación 22@ de Barcelona). Original en catalán (disculpad los errores de traducción) Está totalmente fuera del ánimo de este artículo establecer un compendio exhaustivo de cómo habría de ser una óptima metodología para la investigación y la innovación. Primero por el hecho de que las diferencias substanciales entre sectores económicos hacen difícil generalizar lo que quizás sólo es bueno por una determinada empresa o institución, y en segundo lugar por las limitaciones evidentes de un humilde servidor. No obstante, prefiero aportar algunas prácticas que usamos en nuestra empresa (Canal IP), y que nos han ayudado en gran medidad en este campo. Me concentraré especialmente con aquellas acciones e instrumentos que se apartan de la metodología generalizada de muchas empresas, por este motivo uso el concepto de innovación 2.0, en el sentido de intentar ofrecer conceptos innovadores en la innovación (y como dice el tópico, perdonen la redundancia). Antes pero quizás sería conveniente explicar al lector a qué se dedica nuestra empresa, por ayudarlo a entender mejor nuestra metodología de innovación. Canal IP es una empresa centrada desde 1997 en el sector Internet, disponemos de más de treinta profesionales en nuestras oficinas de Barcelona y Madrid. Nuestros clientes son empresas e instituciones de todos los sectores (hemos trabajado por mes de 1500 clientes), a los cuales ofrecemos dos tipos de servicios: – Marketing online: Ayudamos a los clientes a obtener visitas de calidad a su web, maximizando la rentabilidad de la suya presencia online. Esta área incluye servicios como el posicionamiento en buscadores, estrategias en redes sociales y en general cualquier tipo de acción publicitaria en Internet – E-business: Esta área desarrolla cualquier proyecto de presencia online. Desde una web corporativa a una tienda online. Nuestro enfoque se basa en la filosofía de la "convertibilidad", es decir procurar que cualquier proyecto online maximice el número de conversiones (entendemos la conversión como aquello que los propietario de una web desean de la misma: ventas, obtención de presupuestos….) Una vez explicada brevemente nuestra actividad vamos a ver, qué aspectos diferenciales caracterizan nuestro proceso de innovación: Participación global. Nuestro enfoque parte de la premisa de que la innovación es demasiada importante por restringirla a determinadas personas. Por este motivo siempre hemos intentado dentro la empresa que absolutamente todo el mundo dentro de ella participe. Además de los métodos materiales por conseguirlo, es importante remarcar el esfuerzo que representa transmitir a todas las personas de la empresa esta filosofía, puesto que exige combinar las tareas diarias y urgentes con unos trabajos de investigación, que aunque son importantes no ven sus frutos inmediatamente. En cualquier caso, debo decir que este esfuerzo ha valido la pena, puesto que ha supuesto un factor muy grande de integración de las personas dentro la empresa y ha generado una visión multidisciplinar del proceso de innovación fruto del hecho que participaran personas con un perfil muy diferente. Blogs Una herramienta que nos ha sido de gran utilidad para mejorar la innovación ha sido el desarrollo de dos blogs (www.canalip.como/blog y www.wwwisibility.com). En estos dos blogs, abiertos a todo el mundo, documentamos diariamente todas las novedades de nuestro sector. En el primero lo hacemos escribiendo de una forma exhaustiva sobre un tema concreto de nuestro sector, el segundo tiene el formato de un microblog, y se habla de muchos más temas de forma más breve, intentando fomentar las discusiones con personas de fuera la empresa. Estos dos blogs nos han permitido: – El hecho de documentarnos diariamente para poder escribir es un ejercicio excelente por estar al día de notas las novedades del sector y profundizar en el análisis de nuevas tendencias de mercado y el evolución de los competidores – Involucrar a todas las personas de la empresa en las tareas de seguimiento del mercado y vigilancia (todo el mundo a la empresa escribe en el blog) ha permitido que se interiorice en todos los departamentos de Canal IP la importancia de la innovación. Por otro lado universalizar esta tarea ha significado que gente con perfiles diferentes participara en la innovación, esta diversidad sin duda enriquece la generación de nuevas ideas y la comunicación entre departamentos. – El hecho de que los blogs sean públicos significa una "presión" para quien escribe en ellos con tal de ofrecer un contenido de calidad. Por otro lado, las aportaciones de personas externas a la empresa (mediante comentarios en los artículos escritos) aporta un gran valor añadido ayuda contrastar las ideas propias. – Tener un blog de calidad ayuda a aumentar el prestigio de la empresa y se una excelente herramienta de relaciones publicas. De hecho gracias al blog se han conseguido no solo clientes si no invitaciones a participar a diferentes acontecimientos y conferencias. – Podríamos denominar distintas ventajas adicionales, pero remarcaría el hecho de que tener un blog genera un notable volumen de contenido en nuestra web, hecho muy valorado por los buscadores (entre ellos naturalmente Google) y contribuye de forma decisiva a tener un buen posicionamiento Sigue aquí: http://www.albertmora.com/125/

Mis oxidados conocimientos de macroeconomía no me permiten efectuar una opinión documentada sobre la actual situación de crisis económica. No obstante, si me gustaría remarcar la importancia que tienen los componentes psicológicos en las fases cíclicas de la economía.

De mi etapa como dealer de futuros y opciones (¡que tiempos aquellos!) recuerdo los momentos de pánico y euforia que se producían periódicamente. Eran especialmente intensos los primeros, cuando en situaciones determinadas se producían descensos de las cotizaciones que rompían "soportes" considerados básicos por los análisis chartistas. El pánico en estos casos era general y un tsunami vendedor hundía los precios en la miseria. Pero después de la tormenta venía la calma, y paulatinamente se iban recuperando en los días y semanas posteriores, en la mayoría de los casos, las cotizaciones previas al desastre.

Sin llegar a extremos tan intensos, la crisis macroeconómicas presentan rasgos similares. Muchas veces, más grave que el deterioramiento de los fundamentos ecónomicos, es el efecto de miedo y aversión al riesgo que se genera entre los actores económicos, que atenaza las inversiones y el consumo, produciéndose un efecto "bola de nieve" que retroalimenta la crisis (de ahí la importancia de los llamados "indices de confianza", que son resultado de encuestar a distintos grupos sociales sobre su opinión subjetiva sobre como ven la situación económica).

Ahí va mi granito de arena para intentar revertir la situación, os animo a divulgar ese famoso mensaje, esta vez aplicado a la situación actual, a ver si entre todos conseguimos mejorar esa desconfianza actual :

- ¡Al loro! que no os dejen embaucar, ¡que la economía no está tan mal!