cupones


6
Oct 11

Cupones:tendencias y cifras interesantes

Veo una interesante infografía sobre el sector de los cupones sobre la que es interesante extraer algunos datos interesantes, no sin antes hacer dos advertencias previas:

– Desconozco la muestra del estudio

– Para variar, está centrada en el mercado americano.

Empecemos con algunas cifras de crecimiento espectaculares, y que muestran por ejemplo que las proyecciones para este año es que los cupones electrónicos igualen e incluso superen a sus homólogos “físicos”:

 

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Las mujeres, entre 18 y 34 años son los usuarios más frecuentes de los cupones

 

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Y sorpresa sorpresa es producto donde se usan más frecuentemente los cupones es…el papel de water.. (en general los productos del hogar son los más populares).

 

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8
Sep 11

El boom de los cupones. 15 estadísticas demoledoras

Estamos asistiendo en los últimos tiempos a un crecimiento exponencial en el uso de cupones en Internet, cada día aparecen webs y herramientas que facilitan su uso lo que junto al entorno económico actual se traduce en uno de los fenómenos a estudiar en el mundo del marketing online. Os dejo unas estadísticas muy interesantes que he visto en esta web especializada y que aunque se centren mucho en el mercado americano resultan sin duda interesantes:

1. 88,2 millones de consumidores (47% de los usuarios de Internet) va a utilizar cupones en línea en 2011
2. 92.500.000 usuarios adultos de Internet va a utilizar cupones en línea en 2012
3. 96,8 millones de usuarios adultos de Internet va a utilizar cupones en línea en 2013
4. El ahorro promedio por cupón utilizado fue de $ 1.44 en 2010
5. 47% de los encuestados utiliza más ofertas locales y cupones que en 2010
6. Las madres tienen aproximadamente el doble de posibilidades de buscar cupones en línea
7. 52% de los usuarios de cupones pasan más de 15 minutos por semana en busca de cupones
8. 25% de los usuarios de cupones  pasan entre 30 minutos y 60 minutos en busca de cupones de la semana
9. 485 mil millones de dólares en cupones fueron distribuidos en el 2010
10. 332 000 000 000 cupones fueron distribuidos en el año 2010, la mayor cifra registrada en los EE.UU.
11. Los consumidores ahorraron $ 3.7 mil millones en el 2010 en el uso de cupones
12. Los cupones digitales tuvieron un aumento del 37% en 2010
13. El valor nominal de los cupones en el año 2010 aumentó un 6,6%, a un promedio de 1,46 dólares por cupón
14. 74% de los cupones en el año 2010 requiere la compra de un elemento y un 26% la compra de dos o más elementos
15. El cupón promedio tuvo de vencimiento 10,1 semanas en 2010, 10 días menos que en 2009


26
Abr 11

Compra colectiva: Entrevista con dscuento.com.mx

He tenido el placer de conocer “virtualmente” a Maria Carmona, Country Manager México de dscuento.com.mx , que me ha explicado algunos detalles e interioridades de este nuevo proyecto. He creído oportuno hacerle una entrevista, que comparto con vosotros, que puede ser de interés para todos aquellos interesados en este emergente sector.

 

1- ¿Cómo nació el proyecto y con qué objetivos?

Este proyecto nace por el constante aumento de portales de compra colectiva que han surgido a nivel mundial. Es por ello que decidimos crear un práctico agregador de descuentos donde se reúnen todas las ofertas del país y estas son a su vez divididas por ciudad y categorías. Además en este portal los usuarios pueden interactuar entre ellos dando sus opiniones o realizando preguntas abiertas.

 

2-¿Quienes están detrás del proyecto?
Los fundadores de esta empresa son dos, un economista y un ingeniero informático. Hablando del equipo en general somos un grupo de de estudiantes y jóvenes  titulados de 18 países los que están llevando a cabo este proyecto a nivel internacional.

3- Veo que dscuento está en varios países ¿Cual es la relación entre los distintos portales?
Dscuento tiene su primera entrada en Brasil, donde el tema de las compras colectivas se ha expandido a una velocidad incomparable, luego nos fuimos expandiendo a España, México, Turquía, Argentina, Italia, Inglaterra, China, Indonesia, Rusia y otros lugares de Sur América y el Sudeste Asiático.

4- En vuestro portal integráis ofertas de varias fuentes ¿Cuál es vuestra relación con los proveedores?
Por los momentos listamos a los proveedores de servicios de compras colectivas sin costo alguno en nuestro portal y mas adelante la conducción de tráfico hacia estos sitios  tendrá algún costo.

5- ¿Cuál es vuestro modelo económico para obtener una rentabilidad económica del proyecto?
Hemos iniciado este proyecto con inversiones privadas por parte propia, mas adelante como he dicho anteriormente pretendemos cobrar alguna suma por la generación de tráfico hacia estos sitios.

6- Como toda joven empresa, seguro que los inicios han sido muy duros, ¿cuáles son las mayores dificultades que habéis encontrado hasta la fecha?
La búsqueda de un espacio adecuado para trabajar fue algo que nos tomó mucho tiempo. A parte de ello ahora pensamos expandirnos y estamos en búsqueda de profesionales motivados que en verdad crean en este proyecto, esto es algo nos ha resulto muy trabajoso.

7-¿Qué perspectivas tenéis para este año?
Pues, hasta ahora se ha dado todo muy bien, comenzamos en ano estando solo en Brasil y España y nos extendimos en tan solo 2 meses a 13 nuevos países y aun pretendemos entrar a nuevos mercados.

8-      Veo que destacáis mucho la opinión del usuario final, ¿podrías explicarnos un poco las reacciones de los visitantes de vuestra web y el feedback obtenido?
La idea de permitir a los usuario expresar sus opiniones y realizar preguntas abiertas es la de generar confianza con el tema de compras online y compras colectivas y al mismo tiempo aclarar sus dudas. Las compras colectivas online es un tema practicamente nuevo en muchos países, es por ello que le dimos mucho énfasis la interacción entre los usuarios de estos servicios.

9-      Cada vez hay más competidores en el mercado de los descuentos ¿Qué habéis aprendido del sector hasta la fecha?
Lo que garantiza el éxito de cualquier empresa es la calidad de su servicio. Es un mercado inmenso y con una concurrencia muy fuerte. Es por ello que Dscuento ha diferencia de muchos se ha dado un enfoque especial a la valoración de los usuarios de este servicio, ellos pueden evaluar los cupones a través del „me gusta“ de Facebook, pueden opinar libremente sobre los servicios, pueden realizar preguntas en nuestra página, Blog, Facebook o twitter. Además Dscuento agrupa en su sitio la mayor cantidad de sitios de compras colectivas, lo que lo diferencia de sus concurrentes.

10-   ¿Crees que el mercado de descuentos está ya saturado?¿cómo puede evolucionar en el futuro?
Hay innumerables ofertantes de estos servicios de compra colectiva, pero así como hay muchos ofertantes también encontramos una cantidad increíble de personas interesadas en este servicio y estas cifras se encuentran en  constante crecimiento.
Dscuento.com.mx tiene como objetivo convertirse en una plataforma para todos los Mexicanos que desean realizar sus compras online. Queremos no solo ofrecer el servicio de compra colectiva si no ir más allá.  Queremos tambien listar las ofertas de los clubes de ventas privadas.


28
Mar 11

Promociones en Facebook

Una de las formas más adecuadas para desarrollar una estrategia de promoción de nuestra web o empresa en las redes sociales es a través de promociones. Lo podríamos llamar estrategia “Quid pro quo”, ofrece algo a tus fans o seguidores para que se interesen por tu marca. Existen muchos ejemplos de promociones, pero los más habituales son los concursos, sorteos, descuentos y ofertas especiales.

Vía Iclickmedia leo una interesante encuesta que se hizo a 1.000 consumidores americanos con la siguiente pregunta: ¿Que quieres que una marca te ofrezca online?. Los resultados son claros:

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Los cupones son lo que gran mayoría espera recibir de las marcas y facebook es la plataforma preferida para ello.

Dicho todo anterior, veamos cuales son la reglas que las promociones en Facebook deberían cumplir. Debemos tener en cuenta varias consideraciones:

– En  primer lugar existe diversa legislación que debemos cumplir, por ejemplo en España no se permite organizar sorteos en los que para participar sea preciso pagar una cantidad determinada (deriva de la legislación relativa a juegos y apuestas). En otros países determinadas actividades promocionales están prohibidas o exigen autorización previa (por ejemplo existen limitaciones en cuanto a la realización de sorteos en países como Noruega y Bélgica).

– En linea con lo anterior debemos ser muy cuidadosos con la legislación sobre protección de datos personales. Por ejemplo en España debemos tener en cuenta que el artículo 7.2 de la Ley Orgánica 15/1999 dispone que “sólo con el consentimiento expreso y por escrito del afectado podrán ser objeto de tratamiento los datos de carácter personal que revelen la ideología, afiliación sindical, religión y creencias”, prohibiendo el artículo 7.4 “los ficheros creados con la finalidad exclusiva de almacenar datos de carácter personal que revelen la ideología, afiliación sindical, religión, creencias, origen racial o étnico, o vida sexual”. Por que hay que vigilar mucho los datos que recabamos para poder participar en nuestras promociones online.

– Paralelamente a la legislación anterior debemos tener en cuenta las normas específicas que impones Facebook a la hora de organizar promociones en esta plataforma. Cabe destacar que las normas no son precisamente claras y requieren un estudio detallado para poder entenderlas y por otro lado suelen cambiar periódicamente, por lo que deberemos vigilar su evolución constantemente. En los siguientes enlaces podemos encontrar todos los detalles respecto a las exigencias que impone Facebook al respecto:

http://www.facebook.com/privacy/explanation.php

http://www.facebook.com/terms.php?ref=pf

http://developers.facebook.com/policy/

http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php

http://www.facebook.com/ad_guidelines.php

 

Sería demasiado extenso analizar a fondo todas las reglas que exige Facebook, tan solo destacaremos algunas de las más importantes:

– Una de las más relevantes y que se incumple con frecuencia: “You will not administer a promotion through Facebook, except through an application on the Facebook Platform”. Es decir necesitamos una herramienta externa a Facebook que contenga la promoción, la gestión de la promoción no puede realizarse directamente en Facebook.

– Deberemos incluir un aviso en la promoción que señale claramente la exclusión de responsabilidades por parte de Facebook “Adjacent to any promotion entry field: "This promotion is in no way sponsored, endorsed or administered by, or associated with, Facebook. You are providing your information to [disclose recipient(s) of information] and not to Facebook. The information you provide will only be used for [disclose any way that you plan to use the user's information]."

– Se detalla exactamente que podemos exigir para poder participar en la promoción, excluyendo cierto tipo de actividades (por ejemplo subir fotos, que escriban en nuestro muro…). “You may require that an entrant like a Page, check in to a Place, or connect to your Platform integration before providing their full entry information for a promotion.  You will not condition entry to the promotion upon taking any other action on Facebook, for example, liking a status update or photo, commenting on a Wall, or uploading a photo.”

– Tal como veíamos anteriormente, Facebook se hace eco de las limitaciones legales que imponen ciertas legislaciones nacionales respecto a las promociones, y en consecuencia limita ciertos tipos de las mismas:

  1. The promotion is open or marketed to individuals who are under the age of 18;
  2. The promotion is open to individuals who reside in a country embargoed by the United States;
  3. The promotion, if a sweepstakes, is open to individuals residing in Belgium, Norway, Sweden, or India;
  4. The promotion's objective is to promote any of the following product categories: gambling, tobacco, firearms, prescription drugs, or gasoline;
  5. The prize or any part of the prize includes alcohol, tobacco, dairy, firearms, or prescription drugs; or
  6. The promotion is a sweepstakes that conditions entry upon the purchase of a product, completion of a lengthy task, or other form of consideration.

– Consciente de que las normas expresadas el mismo Facebook se encarga de mostrarnos algunos ejemplos de lo que se puede o no hacer cuando realicemos una promoción en esta plataforma:

You cannot:  Condition entry in the promotion upon a user providing content on Facebook, such as posting on a Wall of a Page,  uploading a photo, or posting a status update.

You can: Use a third party application to condition entry to the promotion upon a user providing content to the application. For example, you may administer a photo contest whereby a user uploads a photo to a third-party application to enter the contest.

You cannot:  Administer a promotion that users automatically enter by liking your Page, checking in to your Place or connecting to your Platform integration.

You can: Require entrants to like your Page, check in to your Place or connect to your Platform integration before they provide their full entry information, such as name and contact information.

You cannot:  Notify winners through Facebook, such as through Facebook messages, chat, or posts on profiles or Pages.

You can: Collect an email or address through the third-party application for the promotion in order to contact the winner by email or standard mail.

You cannot:  Instruct people (in the rules or elsewhere) to sign up for a Facebook account before they enter the promotion.

You can: Instruct users to visit the third-party application to enter the promotion (as described in Section 2.3.2.1). Since users must have a Facebook account in order to access an application on the Facebook Platform, if you give this instruction, they will be prompted to sign up for a Facebook account if they do not already have one.

 

Unas normas complejas en definitiva, pero que debemos cumplir, porque de lo contrario nos arriesgamos a que cierren nuestra página en Facebook, sorprende por eso como muchas marcas y empresas parecen desconocer completamente este hecho y el riesgo en el que están incurriendo.


24
Mar 11

Cupones, compra colectiva y e-commerce 2.0

Por diversos proyectos en los que estoy involucrado me interesa especialmente todo lo relacionado con el sector emergente de lo que podríamos llamar e-commerce 2.0. El auge imparable que está viviendo este sector tiene para mí dos explicaciones fundamentales:

– Una sería coyuntural, en una época de crisis donde todo el  mundo trata de ajustarse el cinturón lo máximo posible y reducir al máximo sus gastos, este tipo de transacciones resultan claramente favorecidas.

– No obstante, creo mucho más importante una razón estructural de fondo: la perdida progresiva por parte de la población del miedo a utilizar Internet para realizar compras  posibilita que se empiecen a utilizar a fondo las ventajas que permite la red, facilitando una serie de fenómenos económicos que eran impensables tan solo hace unos años. Internet permite una profunda interacción entre personas y eso se traduce en numerosos fenómenos colectivos no vistos hasta la fecha, y que van desde la convocatoria de protestas colectivas (tal como hemos visto en las recientes revoluciones populares en los países árabes) hasta la vitalidad de estas transacciones económicas que analizamos en este post

Empecemos con dos interesantes estudios publicados por Yunait.com (compradoresnegocios) que nos dan los siguientes interesantes datos (aunque la muestra estadística de 300 y 100 encuestados , quizás sea poco significativa):

  • El perfil típico de comprador es el de una mujer (68%) de entre 25 y 35 años, que vive en un entorno urbano y con estudios superiores
  • Las ofertas preferidas para las mujeres son salud y belleza (29%), viajes (26%) y restaurantes (23%) y para los hombres restaurantes (37%), viajes (24%) y entradas (19%)
  • La mayoría de compradores se declara satisfechos con la experiencia y volvería a repetirla
  • Una oferta clara y de calidad es la mayor motivación de compra.
  • El 68% de los negocios aseguran que la oferta que lanzaron fue rentable
  • El 76% de los negocios han conseguido fidelizar clientes, (cosa que no acabo de entender porque despúes declaran el 73% de los clientes de oferta colectiva no consumen por encima de valor del cupón)
  • De todas las ofertas lanzadas, en un 88% hubo clientes que no canjearon sus cupones. (tampoco acabo de entender porque se mezclan datos de compras colectivas con cupones, que en principio son dos tipos de transacciones economicas distintas).

Existe en la actualidad un creciente número de webs especializadas en este sector, que se resume perfectamente en este completo post (obviando,por cierto, el curioso lenguaje utilizado, empezar diciendo ¡hola tíos! no parece lo más apropiado)  y que nos servirán de base para hacer algunos comentarios al respecto (evidentemente no se trata de un estudio exhaustivo):

 

 

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Ofrece una oferta diaria, que caduca a las 24 hora.

Apuesta fuerte por facebook, premiando a sus usuarios con bonificaciones si invitan a sus amigos (de hecho ya tienen 11.500 fans)

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Se caracteriza porque para acceder al descuento o cupón el usuario debe pagar 1 euro.

Me ha extrañado el hecho de que permita la posibilidad de recomendar a un amigo, cuando la Agencia de Protección de Datos ha sancionado a diversas empresa por utilizar esta opción, equiparándola al envío de correos no deseados

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Me gusta el diseño, claro, minimalista y enfocado a las conversiones (con unos “call to action” destacados y bien integrados en el diseño)

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Apuesta fuertemente por la captación de nuestro email (una de las herramientas básicas de este tipo de portales), mostrando un “layer” cuando se accede a la home del site:

 

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Las ofertas cambian diariamente, y se tiene 24 horas para inscribirse y 6 meses para aprovecharlas.

 

 

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A diferencia de otros portales además de la oferta diaria, dispone de una sección de ofertas permanentes que nos permite la impresión de cupones, sin tan siquiera tener que registrarnos:

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Me ha extrañado el hecho de ver una oferta idéntica a la ofrecida en offerum, pero despúes he visto el siguiente icono

 

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con lo cual no se si se trata de la misma web o han llegado a algún tipo de acuerdo. (por cierto un día debería hablar de webs con distinto dominio y un mismo propietario, que se nutren de la misma base de datos, y con la intención SEO de acaparar varia posiciones en los buscadores).

 

 

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Lo siento pero no me ha dado una buena impresión, pocas ofertas (y las que he visto eran de poco nivel) y poca difusión en redes sociales.

 

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Concepto muy similar a los anteriores, pero que quizás se diferencia por ampliar su oferta a varios sectores no solo relacionados con el ocio (moda y electrónica)

 

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Dispone de más de 100.000 fans en Facebook

 

 

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El clásico entre los clásicos y líder destacado del mercado.

Utiliza de entrada un “layer” que nos obliga a registrarnos o a mentir y decir que ya lo estamos para acceder a las ofertas.

 

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Una oferta amplia y potente que le permite una presencia en multiples ciudades

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Si estáis interesados en el tema es imprescindible consultar su web y su blog

 

Del análisis de estos portales podemos extraer la siguientes conclusiones :

 

– Utilización de diseños web claros y muy enfocados a la convertibilidad:

  • “Call to action” destacados
  • Sensación de urgencia (corre corre que se acaba)
  • Navegación jerarquizada y con acceso rápido a los puntos que nos interesa destacar…

– Se busca la viralidad y fidelización a través de las redes sociales (tanto Facebook como Twitter). Me extraña tal como he dicho anteriormente que se facilite el “enviar a un amigo” por email, cuando creo que ha sido multado diversas veces por la agencia de protección de datos

– Interés destacado en captar el email que permita posteriormente “permission marketing”

– Muchas ofertas están relacionada con el mundo del ocio en sentido amplio

– Ofertas agresivas (lo cual implica que el ofertante basa la rentabilidad  de la operación no en la oferta en sí, si no en una fidelización posterior de los clientes captados, es decir se podría decir que se asemeja a una inversión efectuada en publicidad)

– Importancia de la geolocalización, tanto a nivel de web, como por la segmentación por ciudades en las redes sociales

– Poca diferenciación en la mayoría de webs analizadas, lo que conduce a pensar que asistiremos en el futuro a un proceso de especialización y/o concentración