Un amable lector me dejó un comentario donde me animaba a contar las experiencias vividas en la implementación de un crm. Me pareció una buena idea y de ahí ha nacido este post. Estos son algunos de los consejos que daría a quien se encontrara en la misma tesitura:

- En primer lugar, me parece fundamental dejarse asesorar por profesionales. Muchas veces obviamos el coste que supone dedicar personas de nuestra empresa a labores en la que no son expertos. Por querer ahorrar unos euros contratando una empresa externa, acabamos gastando cientos de horas en temas ajenos a nuestro "core business". Si hablamos de crm, esto aun es más importante, dado su carácter estratégico para la empresa:una mala elección tendrá repercusiones a corto, medio y largo plazo.

- Respecto a cual es el crm más adecuado, no me atrevo a dar consejos al respecto, primero por no ser experto y después porque dependerá de las necesidades especificas de cada empresa. Particularmente, valoramos el hecho de que hubiera una sólida empresa detrás, que fuera un producto consolidado, que fuera open source y que tuviera una amplia comunidad de programadores que nos pudiera programar módulos adicionales en el futuro; en concreto elegimos la versión de pago de sugarcrm.

- Parece obvio comentarlo, pero en la realidad creo que sucede muchas veces: un crm que no se use no sirve para nada. Me explico, la implementación de un crm debe venir respaldada desde la gerencia de la empresa, se debe nombrar un coordinador del proyecto, se debe formar a sus usuarios y exigir su uso. No no engañemos, implementar un crm exige un notable esfuerzo, y si no hay un compromiso por parte de todos los actores implicados, su implementación fracasará.

- Si no optamos por una solución hecha a medida, opción que desaconsejaría por varias razones (entre ellas un precio prohibitivo), creo aconsejable una personalización del crm para adaptarlo a nuestras particularidades y forma de trabajar.

- No obstante, no aconsejaría basar toda la programación interna de la empresa sobre la base del crm, me parece una concentración de riesgo inasumible (por ejemplo, todo la programación de producción la estamos desarrollando independientemente, aunque la base de datos esté sincronizada con la del crm).

- Finalmente, considero muy interesante la idea de interrelacionar nuestro crm con un servicio de web analytics y web tracking. Nosotros estamos trabajando en esta idea con nuestra plataforma Controlia. Pero eso será motivo de un futuro articulo…

Una de la mayores plagas de Internet es el spam. Desgraciadamente los webmasters de foros no escapan de este castigo cibernénetico.

Hay muchas herramientas para prevenirlo, obligar a los usuarios a registrase, verificar el email, captchas…Todas ella son de gran utilidad, principalmente para el spam automatizado. Sin embargo, muchas veces no sirven para los trolls (tocanarices que sólo van a un foro para crear polémica y ser el centro de atención) y para los spammers "manuales", que pueden burlar casi todas las medidas automatizadas. Pero la ley de la evolución es inexorable también en Internet, y para contrarrestar esa plaga van surgiendo nuevas herramientas de "defensa". Destacaré tres de ellas que a mi me parecen sublimes, y que el único defectillo que tienen es no ir acompañadas de imagenes en directo, porque sería impagable ver la cara de los acosaforos que las sufran:

- "Tachy goes to Coventry": Si después de desesperados intentos de borrar y prohibir los mensajes del troll/spammer, estos aun no ha desistido en su empeño; nada mejor que utilizar esta herramienta. Se marca al individuo en cuestión con el "Tachy", y a partir de ese momento todos los mensajes que escriba serán visibles….pero solo para él. Con lo que tendrá la falsa ilusión de estar inmune, pero nadie verá sus escritos.

- "Miserable users": Si queremos ser aun más contundentes, esta herramienta es la apropiada. Se atormenta al infractor de la siguiente forma,  cuando el malvado se conecta al foro, de forma automática y permanente la herramienta entorpece su conexión   con un variado repertorio de crueldades: se multiplica por cien el tiempo de carga de las páginas, se le redirige a páginas equivocadas, se le presentan páginas 404…El infractor maldecirá lo mal que funciona nuestro foro y es más que probable que desista en su empeño para siempre.

- "Preventor de alter ego": Esta herramienta complementa las dos anteriores, para prevenir que el infractor se registre con varias cuentas, el sistema nos avisa automaticamente, cuando un mismo usuario se registra con más de una cuenta.

P.D: Estas herramientas están disponible gratuitamente como plugins de vbulletin, pero creo que también se pueden utilizar en otras plataformas

Hace muchos años leí un fantástico libro llamado Shibumi (creo recordar que el autor era Trevanian). En la época de publicación del libro nadie conocía Internet, no obstante en la trama del libro se hablaba de una red mundial de ordenadores que compartían información casi ilimitada (sin duda se puede considerar al autor un como una especie de Jules Verne moderno). Uno de los personajes del libro era considerado por el autor como un "artista", su arte consistía en buscar en la red con los parámetros exactos para encontrar la información deseada: parámetros muy estrictos no arrojaban información, parámetros demasiado genéricos mostraban demasiada información.

Me siento muchas veces identificado con este personaje, como supongo le pasa a muchos internautas. Una de las actividades que requiere más horas de mi actividad profesional y particular es precisamente la búsqueda de información en Internet. Se trata de una actividad aparentemente sencilla, pero que muchas veces se puede convertir en una odisea.

Todo esto viene a colación porque estoy buscando un erp ó un crm para Canal IP desde hace semanas. Les aseguro que no es una tarea fácil.

Actualmente estamos trabajando con SugarCRm ( www.sugarcrm.com ), uno de los crm opensource más conocidos. Lamentablemente la versión básica se nos queda corta, por lo que estamos barajando diversas opciones.

- Contratar con una consultora el desarrollo de módulos personalizados, y probablemente la implementación de la versión profesional de sugarcrm.

-   Utilizar salesforce ( www.salesforce.com )

- Implementar un erp como www.openbravo.com/es/ o www.openxpertya.org/

Es probable que nos decantemos por la primera solución, entre otros motivos por que ya tenemos experiencia con sugar, porque está desarrollado en php (lenguaje con el que trabajamos habitualmente) y porque según varios profesionales consultados se adecua mejor al tamaño de nuestra empresa.

No obstante, cualquier consejo será bienvenido.